Як Integrilla перенесла довідковий центр з Intercom: 42 статті, 265 зображень, жодного битого посилання

Integrilla — платформа інтеграції месенджерів із CRM, яку робить та сама команда, що й Multibase. Її довідковий центр роками жив в Intercom Articles. У вересні 2026 ми перенесли його на Multibase. Нижче — міграція в цифрах, включно з тим, що пішло не так.

Коротко: перенесли 42 опубліковані статті, 13 категорій і 265 зображень. Усі 42 старі посилання Intercom працюють і ведуть на нові сторінки. Довідковий центр доступний на faq.integrilla.io.

Навіщо взагалі переїжджати

Причина — вартість. Детально ми писали про це у статті чому база знань Intercom обходиться дорого: довідковий центр був прив'язаний до помісної оплати Intercom, а другий брендований центр вимагав дорожчого тарифу. У Multibase кілька брендованих порталів входять в один тариф — у цьому й сенс продукту.

Що перенесли

Імпорт забирає все через API Intercom:

| Що | Скільки | Коментар | |---|---|---| | Опубліковані статті | 42 | Контент російською | | Категорії | 13 | Колекції Intercom стають категоріями Multibase | | Зображення | 265 | Завантажені з Intercom і розміщені в нашому сховищі | | Редиректи зі старих URL | 42 | По одному на статтю, старий slug → нова сторінка |

Про зображення часто забувають. Intercom віддає картинки статей зі свого CDN, і якщо скопіювати лише текст, усі скриншоти зникнуть у день відключення. Імпорт завантажує кожне зображення й переписує статтю на копію в нашому сховищі.

Як зберегли старі посилання

У клієнтів роками накопичувалися посилання на Intercom — у чатах, шаблонах CRM, закладках. Якби вони зламалися, звернень до підтримки стало б більше на тижні.

Для кожної статті імпорт зберігає старий slug Intercom як редирект. Коли хтось відкриває старе посилання, Multibase відповідає постійним редиректом (HTTP 308) на нову статтю — переїжджають і читачі, і пошуковики.

Пастка: нелатинські slug

Наші статті російською, тому slug в Intercom були кирилицею. Intercom зберігає їх у відсотковому кодуванні (%D0%BF%D0%BE...), а браузер, відкриваючи посилання, надсилає розкодований варіант.

Перший імпорт зберіг slug у тому вигляді, у якому їх повернув Intercom, — закодованими. Жоден редирект не спрацьовував, усі віддавали 404. Виправили розкодуванням slug перед збереженням. Якщо переносите контент будь-якою нелатинською мовою — перевірте це насамперед.

Як це виглядає зараз

Довідковий центр працює на faq.integrilla.io, на власному домені й у фірмовому стилі Integrilla. На Multibase працює й другий бренд — Povidomlyaka, в окремому просторі.

Якщо хочете подивитися довідковий центр без реальних клієнтських даних — демо Northwind показує всі функції для читачів.

Як спланувати свою міграцію

1. Спочатку вивантажте список статей. Порахуйте статті, колекції та зображення, щоб було з чим звірятися після перенесення.
2. Вирішіть, що буде зі старими URL. Редиректи для кожної статті — за замовчуванням; вимикати їх — виняток.
3. Перевірте одну нелатинську статтю від початку до кінця, якщо такі є.
4. Перевірте зображення на новому сайті, перш ніж відключати Intercom.

Покрокова версія — у статті міграція з Intercom Articles. Порівняння цін і можливостей — на сторінці Multibase vs Intercom.

Готові перенести свій? Отримайте доступ — ми налаштуємо простір протягом одного робочого дня.