Multibase vs Zendesk
Порівняння функцій бази знань, цінових тарифів, підтримки мультибренду та ШІ-можливостей. Zendesk — повний пакет підтримки, Multibase — спеціалізована платформа для КБ.
Порівняння функцій
| Функція | Multibase | Zendesk |
|---|---|---|
| Основний продукт | Платформа бази знань | Пакет підтримки + КБ |
| Мультибрендові портали | ✅ 1–необмежено | ⚠️ Лише Enterprise ($169+/агент) |
| White-label | ✅ Всі платні тарифи ($49+) | ❌ Лише Enterprise |
| Кастомний CSS | ✅ Для кожного порталу | ✅ Professional+ |
| Кастомний домен | ✅ Всі платні тарифи | ✅ |
| Відповіді ШІ | ✅ Включені (фікс. тариф) | ✅ ($1,50/відповідь) |
| Учасники команди | ✅ Необмежено | ❌ За агента |
| Редактор контенту | Tiptap (блочний редактор) | WYSIWYG |
| Багатомовність | ✅ ШІ-переклад | ✅ Лише вручну |
| Тикетинг | ❌ | ✅ Ключова функція |
| Живий чат | ❌ | ✅ |
| Телефонна підтримка | ❌ | ✅ Talk |
Порівняння тарифів
| Сценарій | Multibase | Zendesk |
|---|---|---|
| 2 агенти, базова КБ | $49/міс. | $110/міс. (Team) |
| 2 агенти, white-label КБ | $49/міс. | $338/міс. (Enterprise) |
| 5 агентів, 5 брендових порталів | $149/міс. | $845+/міс. (Enterprise) |
| ШІ (1 000 запитів/міс.) | $0 (включено) | $1 500/міс. доп. |
| Додати ще 1 учасника | $0 | $55–169/міс. |
Ціни актуальні на березень 2026. Джерело: тарифи Zendesk.
Де перемагає Multibase
Платформа для КБ, без зайвого
Створена спеціально для баз знань. Жодного тикетингового баласту в рахунку.
Мультибренд без Enterprise
Кілька брендових порталів від $49/міс. Zendesk закриває це за Enterprise ($169/агент).
Фіксовані ціни на ШІ
ШІ-запити включені в тариф. Zendesk бере $1,50 за кожну ШІ-відповідь.
Необмежена команда
Без плати за агента. Уся команда має доступ.
Де перемагає Zendesk
Повний пакет підтримки
Zendesk пропонує тикетинг, живий чат, телефонію (Talk) та форуми спільноти в одній платформі.
Зрілі enterprise-функції
SSO, журнали аудиту, sandbox-середовища та розширені воркфлоу. Перевірено у масштабі.
Великий маркетплейс інтеграцій
1 000+ додатків та інтеграцій. Глибокі зв'язки з CRM, аналітикою та іншими інструментами.
Висновок
Zendesk — правильний вибір, якщо вам потрібен повний пакет клієнтського сервісу: тикетинг, живий чат, телефонія та КБ разом. Але спеціально для баз знань ви платите за повну платформу підтримки, хоча вам може бути потрібна лише документація. Multibase пропонує кращі функції КБ при на 70–80% менших витратах.
Дізнайтеся, чому команди обирають Multibase замість Zendesk
Приєднуйтесь до бети — місця обмежені.