Support Team допускає 1 бренд, Suite Team — 1 довідковий центр. Suite Growth, Suite Professional і Support Enterprise — до 5 брендів. Suite Enterprise і Enterprise Plus — до 300.
Zendesk multibrand
Zendesk multibrand: як це працює та альтернатива з фіксованою ціною
Ліміти брендів за тарифами, що потрібно кожному бренду, скільки це коштує за агента і коли окремий мультибрендовий довідковий центр дешевший для 3, 5 чи 10 брендів.
Zendesk multibrand дає кожному бренду власний піддомен і довідковий центр: до 5 брендів на Suite Professional ($115 за агента на місяць при річній оплаті) і до 300 на Enterprise, ціна якого — через відділ продажів. Zendesk бере плату за агентів, тому вартість довідкових центрів залежить від розміру команди. Multibase веде 3 брендовані довідкові центри за $49/міс. і 10 за $149/міс. за фіксованою ціною, але в ньому немає тікетів, чату й телефонії: він замінює довідковий центр Zendesk, а не весь пакет.
Як влаштований Zendesk multibrand
У Zendesk бренд — це клієнтське представництво з власним піддоменом (brand.zendesk.com), і цей самий піддомен — довідковий центр бренду за адресою /hc. Скільки брендів можна створити, залежить від тарифу, а не від оплати за бренд. На поточній публічній сторінці цін Zendesk — Support Team, Suite Team, Suite Professional і Suite Enterprise (продається як Enterprise + Copilot); Suite Growth і Enterprise Plus досі згадуються в довідці Zendesk для чинних клієнтів.
| Тариф Zendesk | Бренди / довідкові центри | Ціна за агента на місяць (рік / місяць) |
|---|---|---|
| Support Team | 1 бренд | $19 / $25 |
| Suite Team | 1 довідковий центр | $55 / $69 |
| Suite Growth | До 5 брендів | Немає на публічній сторінці цін |
| Suite Professional | До 5 брендів | $115 / $149 |
| Support Enterprise | До 5 брендів | Не опублікована |
| Suite Enterprise | До 300 брендів | Через відділ продажів |
| Suite Enterprise Plus | До 300 брендів | Не опублікована |
Чого вимагає кожен додатковий бренд
- Окремий довідковий центр. Кожен бренд починається зі стандартної теми й налаштовується окремо. У Suite Team — лише стандартні теми без редагування коду; власні теми й теми з маркетплейсу — з Professional.
- Host mapping для власного домену. Прив'язка help.yourbrand.com для бренду необов'язкова, але щоразу, коли ви додаєте бренд із host mapping, SSL-сертифікат (SAN) треба перевипускати.
- Багатомовність. Багатомовний довідковий центр потребує Suite Growth або вище.
- ШІ понад оплату агентів. Copilot — $50 за агента на місяць (при річній оплаті) на Professional і вище. Автоматичні рішення: 5 на агента на місяць на Team і 10 на Professional, далі $1.50 за кожне за зобов'язанням або $2.00 за фактом.
Де Zendesk multibrand стає дорогим
Zendesk рахує ціну за агентами, тому вартість довідкових центрів зростає з чисельністю команди, а не з кількістю брендів. Десять агентів на Suite Professional — $1 150/міс. при річній оплаті, хоч у вас один довідковий центр, хоч п'ять.
Другий поріг — кількість брендів. Тарифи нижче Enterprise обмежені 5 брендами. Шостий бренд означає перехід на Suite Enterprise, ціна якого не опублікована й обговорюється з відділом продажів.
Вартість: Zendesk Suite Professional проти Multibase
У таблиці — прайсові ціни при річній оплаті. Цифри Zendesk — це весь пакет (тікети, чат, довідковий центр) на вказану кількість агентів; цифри Multibase — лише довідкові центри. ШІ-доповнення не враховано з жодного боку. Ціни Multibase без ПДВ.
| Бренди | Zendesk Professional, 5 агентів | Zendesk Professional, 10 агентів | Zendesk Professional, 20 агентів | Multibase (фікс.) |
|---|---|---|---|---|
| 3 бренди | $575/міс. | $1 150/міс. | $2 300/міс. | $49/міс. (Growth) |
| 5 брендів | $575/міс. | $1 150/міс. | $2 300/міс. | $149/міс. (Scale) |
| 10 брендів | Потрібен Enterprise (через продажі) | Потрібен Enterprise (через продажі) | Потрібен Enterprise (через продажі) | $149/міс. (Scale) |
Коли Zendesk досі правильний вибір
Якщо ваша команда працює з тікетами, live-чатом чи телефонією для кількох брендів, Zendesk виконує роботу, якої Multibase не виконує. Multibase — платформа бази знань і довідкового центру: без тікетів, live-чату й телефонії. У такому разі чесне питання — не Zendesk чи Multibase, а чи потрібні вам довідкові центри всередині Zendesk узагалі.
Деякі команди лишають Zendesk для підтримки, а клієнтські довідкові центри ведуть в окремому інструменті. Чи вдасться перейти на дешевший тариф Zendesk, залежить від того, скільки брендів потрібно в тікетах: Support Team і Suite Team допускають лише один.
Як Multibase працює з кількома брендами
- Один акаунт — багато порталів: 3 на Growth ($49/міс.), 10 на Scale ($149/міс.), без ліміту на Enterprise ($399/міс.).
- У кожного порталу свій домен через CNAME, TLS налаштовується за вас через Cloudflare for SaaS. Під час додавання бренду перевипускати сертифікат не треба.
- Власні логотип, кольори, шрифти та CSS для кожного порталу, без футера Multibase починаючи з Growth.
- Без оплати за агентів. У тарифи входить 3, 10 або необмежено адмінів, а авторизовані читачі — без ліміту.
- ШІ-відповіді для читачів із посиланнями на джерела на кожному порталі, з фіксованою місячною квотою (1 000 запитів на Growth, 5 000 на Scale) і можливістю підключити власний ключ OpenAI або Anthropic.
- 9 мов контенту на портал і ШІ-переклад, що готує чернетку для кожної локалі, а публікуєте ви їх окремо.
- Публічний MCP-ендпоінт лише для читання для кожного порталу: ШІ-асистенти можуть шукати й читати опубліковані статті кожного бренду.
Як перенести довідкові центри брендів із Zendesk
- Складіть список брендів і контенту довідкового центру кожного з них. Вирішіть, які бренди ділять статті, а яким потрібні власні.
- Створіть по порталу Multibase на кожен бренд і задайте логотип, кольори, шрифти та CSS.
- Відтворіть структуру категорій і перенесіть статті кожного бренду в його портал. На Growth і вище міграцію може провести команда Multibase: статті, категорії та зображення переносяться, а старі URL перенаправляються.
- Підключіть домен кожного бренду записом CNAME. TLS випускається автоматично.
- Оновіть посилання на довідку в продукті, листах і макросах Zendesk на нові адреси порталів.
- Перші тижні стежте в Gap Finder за невдалими пошуками та запитаннями до ШІ без відповіді, щоб знайти статті, яких бракує.
Часті запитання
Ні. Zendesk бере плату за агента, а тариф визначає, скільки брендів можна створити. Suite Professional коштує $115 за агента на місяць при річній оплаті ($149 щомісяця) і включає до 5 брендів.
Так, через host mapping, який для кожного бренду необов'язковий. Щоразу, коли ви додаєте бренд із host mapping, SAN-сертифікат SSL у Zendesk треба перевипустити.
Так. У Multibase немає тікетів, live-чату й телефонії, тож підтримку можна лишити в Zendesk, а брендовані довідкові центри вести в Multibase. Перед зміною тарифу перевірте, скільки брендів вам потрібно в тікетах Zendesk.
Scale — $149/міс. при річній оплаті, до 10 порталів, у кожного власний домен і брендинг. Growth за $49/міс. — 3 портали. Щомісячна оплата на 20% дорожча, ціни без ПДВ.
Довідкові центри всіх брендів в одному акаунті
Почніть безкоштовно з одного порталу. Переходьте на вищий тариф, коли додаєте бренди, а не агентів.