Чотири причини, чому ми перестали використовувати Intercom Articles — і що використовуємо натомість
Intercom — чудова платформа для обміну повідомленнями. Їхній хелп-центр — ні. Після кількох років на Intercom Articles ось що врешті змусило нас перейти.
1. Проблема з індексацією
Хелп-центр Intercom рендерить значну частину контенту через JavaScript. Google бачить не те, що бачать читачі — він бачить частково відмальовану сторінку і змушений чекати виконання JavaScript, перш ніж зможе проіндексувати реальний контент.
Результат: статті з'являються в пошуку через тижні, а деякі не ранжуються взагалі. Власна документація Intercom це визнає. Для бази знань, головне завдання якої — допомогти клієнтам знайти відповіді до того, як вони створять тікет, це фундаментальний провал. Якщо Google не може прочитати ваші статті, ваша база знань виконує лише половину своєї роботи.
2. White-label лише на найдорожчому тарифі
Щоб прибрати брендинг Intercom з хелп-центру — піддомен, футер, email-сповіщення — потрібен тариф Expert. Expert коштує $132 за користувача на міс.
Не за акаунт. За редактора.
У нас чотири людини, які працюють з документацією. Це $528/міс. лише за хелп-центр без напису «Powered by Intercom». Ми також підтримуємо кількох брендових партнерів, кожному з яких потрібен свій портал. Кожен партнер вимагає окремого робочого простору Intercom — окремої підписки. Математика швидко перестає мати сенс.
Детальне порівняння дивіться на нашій сторінці Multibase vs Intercom.
3. Локалізація за додаткову плату
Автоматичний переклад в Intercom — це платний модуль. Багатомовна підтримка не входить у стандартний або Expert-тариф — її потрібно купувати окремо. Для команд, які документують свій продукт кількома мовами, це постійні витрати поверх і без того дорогої моделі оплати за користувача.
4. Брендинг скрізь
Навіть на тарифі Expert присутність Intercom помітна протягом усього користувацького досвіду. Структура піддоменів, поведінка cookie, футери email-сповіщень — тонкі сигнали, які руйнують white-label ілюзію для партнерських брендів. Для продукту, який ми продаємо як повністю white-label, будь-який видимий сторонній брендинг — це проблема, яку не обійти.
Що ми використовуємо зараз
Ми створили Multibase спеціально для розв'язання цих чотирьох проблем.
Кожен портал рендериться на сервері — повний контент у вихідному HTML, моментальна індексація Google, без затримок JavaScript-рендерингу. White-label включено в кожен платний тариф від $49/міс. Багатомовна підтримка вбудована, а не є доповненням. Необмежена кількість редакторів на всіх платних тарифах, без оплати за користувача.
Якщо ви платите за Intercom Expert переважно для того, щоб прибрати їхній логотип з хелп-центру, ми створили інструмент імпорту спеціально для вас.
Alex P. — співзасновник і Co-Founder Integrilla.io. Він створив Multibase після того, як не зміг знайти доступну white-label базу знань для власних продуктів.