Как Integrilla перенесла справочный центр с Intercom: 42 статьи, 265 картинок, ни одной битой ссылки
Integrilla — платформа интеграции мессенджеров с CRM, которую делает та же команда, что и Multibase. Её справочный центр годами жил в Intercom Articles. В сентябре 2026 мы перенесли его на Multibase. Ниже — миграция в цифрах, включая то, что пошло не так.
Коротко: перенесли 42 опубликованные статьи, 13 категорий и 265 изображений. Все 42 старые ссылки Intercom работают и ведут на новые страницы. Справочный центр доступен на faq.integrilla.io.
Зачем вообще переезжать
Причина — стоимость. Подробно мы писали об этом в статье почему база знаний Intercom обходится дорого: справочный центр был привязан к поместной оплате Intercom, а второй брендированный центр требовал более дорогого тарифа. В Multibase несколько брендированных порталов входят в один тариф — в этом и смысл продукта.
Что перенесли
Импорт забирает всё через API Intercom:
| Что | Сколько | Комментарий | |---|---|---| | Опубликованные статьи | 42 | Контент на русском | | Категории | 13 | Коллекции Intercom становятся категориями Multibase | | Изображения | 265 | Скачаны из Intercom и размещены в нашем хранилище | | Редиректы со старых URL | 42 | По одному на статью, старый slug → новая страница |
Про изображения часто забывают. Intercom отдаёт картинки статей со своего CDN, и если скопировать только текст, все скриншоты исчезнут в день отключения. Импорт скачивает каждое изображение и переписывает статью на копию в нашем хранилище.
Как сохранили старые ссылки
У клиентов годами копились ссылки на Intercom — в чатах, шаблонах CRM, закладках. Если бы они сломались, обращений в поддержку стало бы больше на недели.
Для каждой статьи импорт сохраняет старый slug Intercom как редирект. Когда кто-то открывает старую ссылку, Multibase отвечает постоянным редиректом (HTTP 308) на новую статью — переезжают и читатели, и поисковики.
Ловушка: нелатинские slug
Наши статьи на русском, поэтому slug в Intercom были на кириллице. Intercom хранит их в процентной кодировке (%D0%BF%D0%BE...), а браузер, открывая ссылку, присылает раскодированный вариант.
Первый импорт сохранил slug в том виде, в каком их вернул Intercom, — закодированными. Ни один редирект не срабатывал, все отдавали 404. Исправили раскодированием slug перед сохранением. Если переносите контент на любом нелатинском языке — проверьте это первым делом.
Как это выглядит сейчас
Справочный центр работает на faq.integrilla.io, на собственном домене и в фирменном стиле Integrilla. На Multibase работает и второй бренд — Povidomlyaka, в отдельном пространстве.
Если хотите посмотреть справочный центр без реальных клиентских данных — демо Northwind показывает все функции для читателей.
Как спланировать свою миграцию
- Сначала выгрузите список статей. Посчитайте статьи, коллекции и изображения, чтобы было с чем сверяться после переноса.
- Решите, что будет со старыми URL. Редиректы для каждой статьи — по умолчанию; отключать их — исключение.
- Проверьте одну нелатинскую статью от начала до конца, если такие есть.
- Проверьте картинки на новом сайте, прежде чем отключать Intercom.
Пошаговая версия — в статье миграция с Intercom Articles. Сравнение цен и возможностей — на странице Multibase vs Intercom.
Готовы перенести свой? Получите доступ — мы настроим пространство в течение одного рабочего дня.