Часто задаваемые вопросы

Multibase — платформа баз знаний для SaaS-компаний и агентств с несколькими брендами. Один аккаунт, единый источник — каждый партнёр получает полностью white-label портал на своём домене. White-label включён во все платные тарифы от $49/мес.

Intercom Articles требует тариф Expert ($132/пользователь/мес.) для white-label и кастомного CSS. Multibase включает полный white-label — кастомный домен, логотип, цвета, CSS — в тарифе Growth за $49/мес. Multibase также включает безлимитных участников команды без платы за пользователя.

Мультибрендовая функция Zendesk Guide доступна только в Suite Enterprise (от $169/агент/мес.). Multibase предоставляет до 10 полностью white-label порталов в тарифе Scale за $149/мес. с безлимитной командой и ИИ-ответами.

Да. White-label — кастомный домен, логотип, цвета, CSS, без брендинга Multibase — включён во все платные тарифы (Growth, Scale, Enterprise). Бесплатный тариф Starter отображает ссылку «Powered by Multibase» в футере, которая убирается при обновлении.

Тариф Growth: 3 портала. Тариф Scale: 10 порталов. Тариф Enterprise: безлимитные порталы. У каждого портала свой домен, брендинг, навигация и настройки локализации.

Нет. Multibase не взимает плату за пользователя. Безлимитные участники команды (редакторы, ревьюеры, контрибьюторы) включены во все платные тарифы. Вы платите только за количество порталов, а не за количество людей.

Multibase включает ИИ-поиск, который даёт читателям прямые ответы вместо списков статей. ИИ синтезирует ответы из содержимого вашей базы знаний с указанием источников. Тариф Growth включает 1 000 ИИ-запросов/мес. Scale — 5 000. Enterprise — безлимитно. ИИ-перевод доступен в Scale и выше.

Multibase непрерывно анализирует поисковые запросы читателей и ИИ-диалоги, чтобы найти вопросы, на которые ваша документация не отвечает. Пробелы группируются по темам и ранжируются по частоте — вы исправляете самые важные первыми. Для каждого пробела Multibase генерирует черновик статьи, который можно проверить и опубликовать одним кликом. Показатель качества базы знаний в реальном времени отслеживает, насколько ваш контент покрывает реальные вопросы читателей.

Multibase использует блочный редактор на базе Tiptap со слэш-командами, выносками, блоками кода с подсветкой синтаксиса, таблицами, вставкой YouTube и медиабиблиотекой. Вы можете создавать переиспользуемые сниппеты, которые обновляются во всех статьях одновременно. Каждая публикация создаёт неизменяемый снимок версии с возможностью отката. Редактор также требует alt-текст для всех изображений перед публикацией.

Да. Multibase включает инструмент импорта из Intercom, который переносит статьи, категории, скриншоты и внутренние ссылки за одну операцию. Изображения передаются в ваше AWS S3 хранилище. Помощь с миграцией включена в тарифы Growth и выше.

Multibase поддерживает несколько локализаций на портал. Поддерживаются: английский, русский и украинский с полноценным ИИ-переводом. Дополнительные языки можно добавить. Каждый портал обслуживает контент на языке читателя независимо.

Да. Multibase хранит данные на AWS eu-central-1 (Франкфурт). Мы предлагаем Соглашение об обработке данных (GDPR Addendum) для всех клиентов. ИИ-функции используют Стандартные договорные условия для передачи данных провайдерам в США. Подробности на multibase.io/gdpr.

Да. Тариф Starter бесплатен навсегда. Он включает 1 портал, 50 статей, базовый поиск и 100 ИИ-запросов/мес. Портал отображает ссылку «Powered by Multibase». Кредитная карта не требуется.

Да. Агентства могут управлять всеми клиентскими порталами из одного аккаунта Multibase. Каждый портал полностью white-label с доменом и брендингом клиента. Агентства на тарифе Enterprise могут участвовать в реселлерской программе и получать 30% регулярной комиссии.