Support Team допускает 1 бренд, Suite Team — 1 справочный центр. Suite Growth, Suite Professional и Support Enterprise — до 5 брендов. Suite Enterprise и Enterprise Plus — до 300.
Zendesk multibrand
Zendesk multibrand: как это работает и альтернатива с фиксированной ценой
Лимиты брендов по тарифам, что нужно каждому бренду, сколько это стоит за агента и когда отдельный мультибрендовый справочный центр дешевле для 3, 5 или 10 брендов.
Zendesk multibrand даёт каждому бренду свой поддомен и справочный центр: до 5 брендов на Suite Professional ($115 за агента в месяц при годовой оплате) и до 300 на Enterprise, цена которого — через отдел продаж. Zendesk берёт плату за агентов, поэтому стоимость справочных центров зависит от размера команды. Multibase ведёт 3 брендированных справочных центра за $49/мес. и 10 за $149/мес. по фиксированной цене, но в нём нет тикетов, чата и телефонии: он заменяет справочный центр Zendesk, а не весь пакет.
Как устроен Zendesk multibrand
В Zendesk бренд — это клиентское представительство со своим поддоменом (brand.zendesk.com), и этот же поддомен — справочный центр бренда по адресу /hc. Сколько брендов можно создать, зависит от тарифа, а не от оплаты за бренд. На текущей публичной странице цен Zendesk — Support Team, Suite Team, Suite Professional и Suite Enterprise (продаётся как Enterprise + Copilot); Suite Growth и Enterprise Plus по-прежнему упоминаются в справке Zendesk для действующих клиентов.
| Тариф Zendesk | Бренды / справочные центры | Цена за агента в месяц (год / месяц) |
|---|---|---|
| Support Team | 1 бренд | $19 / $25 |
| Suite Team | 1 справочный центр | $55 / $69 |
| Suite Growth | До 5 брендов | Нет на публичной странице цен |
| Suite Professional | До 5 брендов | $115 / $149 |
| Support Enterprise | До 5 брендов | Не опубликована |
| Suite Enterprise | До 300 брендов | Через отдел продаж |
| Suite Enterprise Plus | До 300 брендов | Не опубликована |
Что требует каждый дополнительный бренд
- Отдельный справочный центр. Каждый бренд начинается со стандартной темы и настраивается отдельно. В Suite Team — только стандартные темы без правки кода; свои темы и темы из маркетплейса — с Professional.
- Host mapping для своего домена. Привязка help.yourbrand.com для бренда необязательна, но при каждом добавлении бренда с host mapping SSL-сертификат (SAN) нужно перевыпускать.
- Мультиязычность. Мультиязычный справочный центр требует Suite Growth или выше.
- ИИ сверх оплаты агентов. Copilot — $50 за агента в месяц (при годовой оплате) на Professional и выше. Автоматические решения: 5 на агента в месяц на Team и 10 на Professional, далее $1.50 за каждое по обязательству или $2.00 по факту.
Где Zendesk multibrand становится дорогим
Zendesk считает цену по агентам, поэтому стоимость справочных центров растёт с численностью команды, а не с числом брендов. Десять агентов на Suite Professional — $1 150/мес. при годовой оплате, будь у вас один справочный центр или пять.
Второй порог — число брендов. Тарифы ниже Enterprise ограничены 5 брендами. Шестой бренд означает переход на Suite Enterprise, цена которого не опубликована и обсуждается с отделом продаж.
Стоимость: Zendesk Suite Professional против Multibase
В таблице — прайсовые цены при годовой оплате. Цифры Zendesk — это весь пакет (тикеты, чат, справочный центр) на указанное число агентов; цифры Multibase — только справочные центры. ИИ-дополнения не учтены ни с одной стороны. Цены Multibase без НДС.
| Бренды | Zendesk Professional, 5 агентов | Zendesk Professional, 10 агентов | Zendesk Professional, 20 агентов | Multibase (фикс.) |
|---|---|---|---|---|
| 3 бренда | $575/мес. | $1 150/мес. | $2 300/мес. | $49/мес. (Growth) |
| 5 брендов | $575/мес. | $1 150/мес. | $2 300/мес. | $149/мес. (Scale) |
| 10 брендов | Нужен Enterprise (через продажи) | Нужен Enterprise (через продажи) | Нужен Enterprise (через продажи) | $149/мес. (Scale) |
Когда Zendesk по-прежнему правильный выбор
Если ваша команда работает с тикетами, live-чатом или телефонией по нескольким брендам, Zendesk делает работу, которую Multibase не делает. Multibase — платформа базы знаний и справочного центра: без тикетов, live-чата и телефонии. В этом случае честный вопрос — не Zendesk или Multibase, а нужны ли вам справочные центры внутри Zendesk вообще.
Некоторые команды оставляют Zendesk для поддержки, а клиентские справочные центры ведут в отдельном инструменте. Получится ли перейти на более дешёвый тариф Zendesk, зависит от того, сколько брендов нужно в тикетах: Support Team и Suite Team допускают только один.
Как Multibase работает с несколькими брендами
- Один аккаунт — много порталов: 3 на Growth ($49/мес.), 10 на Scale ($149/мес.), без лимита на Enterprise ($399/мес.).
- У каждого портала свой домен через CNAME, TLS настраивается за вас через Cloudflare for SaaS. При добавлении бренда перевыпускать сертификат не нужно.
- Свои логотип, цвета, шрифты и CSS для каждого портала, без футера Multibase начиная с Growth.
- Без оплаты за агентов. В тарифы входит 3, 10 или неограниченно админов, а авторизованные читатели — без лимита.
- ИИ-ответы для читателей со ссылками на источники на каждом портале, с фиксированной месячной квотой (1 000 запросов на Growth, 5 000 на Scale) и возможностью подключить свой ключ OpenAI или Anthropic.
- 9 языков контента на портал и ИИ-перевод, который готовит черновик для каждой локали, а публикуете вы их по отдельности.
- Публичный MCP-эндпоинт только для чтения для каждого портала: ИИ-ассистенты могут искать и читать опубликованные статьи каждого бренда.
Как перенести справочные центры брендов из Zendesk
- Составьте список брендов и контента справочного центра каждого из них. Решите, какие бренды делят статьи, а каким нужны свои.
- Создайте по порталу Multibase на каждый бренд и задайте логотип, цвета, шрифты и CSS.
- Воссоздайте структуру категорий и перенесите статьи каждого бренда в его портал. На Growth и выше миграцию может провести команда Multibase: статьи, категории и изображения переносятся, а старые URL перенаправляются.
- Подключите домен каждого бренда записью CNAME. TLS выпускается автоматически.
- Обновите ссылки на справку в продукте, письмах и макросах Zendesk на новые адреса порталов.
- Первые недели следите в Gap Finder за неудачными поисками и вопросами к ИИ без ответа, чтобы найти недостающие статьи.
Частые вопросы
Нет. Zendesk берёт плату за агента, а тариф определяет, сколько брендов можно создать. Suite Professional стоит $115 за агента в месяц при годовой оплате ($149 помесячно) и включает до 5 брендов.
Да, через host mapping, который для каждого бренда необязателен. При каждом добавлении бренда с host mapping SAN-сертификат SSL в Zendesk нужно перевыпустить.
Да. В Multibase нет тикетов, live-чата и телефонии, поэтому поддержку можно оставить в Zendesk, а брендированные справочные центры вести в Multibase. Перед сменой тарифа проверьте, сколько брендов вам нужно в тикетах Zendesk.
Scale — $149/мес. при годовой оплате, до 10 порталов, у каждого свой домен и брендинг. Growth за $49/мес. — 3 портала. Помесячная оплата на 20% дороже, цены без НДС.
Справочные центры всех брендов в одном аккаунте
Начните бесплатно с одного портала. Переходите на тариф выше, когда добавляете бренды, а не агентов.