Multibase vs Zendesk
Сравнение функций базы знаний, ценовых тарифов, поддержки мультибренда и ИИ-возможностей. Zendesk — полный пакет поддержки, Multibase — специализированная платформа для КБ.
Сравнение функций
| Функция | Multibase | Zendesk |
|---|---|---|
| Основной продукт | Платформа базы знаний | Пакет поддержки + КБ |
| Мультибрендовые порталы | ✅ 1–безлимитно | ⚠️ Только Enterprise ($169+/агент) |
| White-label | ✅ Все платные тарифы ($49+) | ❌ Только Enterprise |
| Кастомный CSS | ✅ Для каждого портала | ✅ Professional+ |
| Кастомный домен | ✅ Все платные тарифы | ✅ |
| ИИ-ответы | ✅ Включены (фикс. тариф) | ✅ ($1,50/ответ) |
| Участники команды | ✅ Безлимитно | ❌ За агента |
| Редактор контента | Tiptap (блочный редактор) | WYSIWYG |
| Мультиязычность | ✅ ИИ-перевод | ✅ Только вручную |
| Тикетинг | ❌ | ✅ Ключевая функция |
| Живой чат | ❌ | ✅ |
| Телефонная поддержка | ❌ | ✅ Talk |
Сравнение тарифов
| Сценарий | Multibase | Zendesk |
|---|---|---|
| 2 агента, базовая КБ | $49/мес. | $110/мес. (Team) |
| 2 агента, white-label КБ | $49/мес. | $338/мес. (Enterprise) |
| 5 агентов, 5 брендовых порталов | $149/мес. | $845+/мес. (Enterprise) |
| ИИ (1 000 запросов/мес.) | $0 (включено) | $1 500/мес. доп. |
| Добавить ещё 1 участника | $0 | $55–169/мес. |
Цены актуальны на март 2026. Источник: тарифы Zendesk.
Где побеждает Multibase
Платформа для КБ, без лишнего
Создана специально для баз знаний. Никакого тикетингового балласта в счёте.
Мультибренд без Enterprise
Несколько брендовых порталов от $49/мес. Zendesk закрывает это за Enterprise ($169/агент).
Фиксированные цены на ИИ
ИИ-запросы включены в тариф. Zendesk берёт $1,50 за каждый ИИ-ответ.
Безлимитная команда
Без платы за агента. Вся команда имеет доступ.
Где побеждает Zendesk
Полный пакет поддержки
Zendesk предлагает тикетинг, живой чат, телефонию (Talk) и форумы сообщества в одной платформе.
Зрелые enterprise-функции
SSO, журналы аудита, sandbox-окружения и расширенные воркфлоу. Проверено в масштабе.
Обширный маркетплейс интеграций
1 000+ приложений и интеграций. Глубокие связи с CRM, аналитикой и другими инструментами.
Вердикт
Zendesk — правильный выбор, если вам нужен полный пакет клиентского сервиса: тикетинг, живой чат, телефония и КБ вместе. Но специально для баз знаний вы платите за полную платформу поддержки, хотя вам может быть нужна только документация. Multibase предлагает лучшие функции КБ при на 70–80% меньших затратах.
Узнайте, почему команды выбирают Multibase вместо Zendesk
Присоединяйтесь к бете — места ограничены.