Мультиарендная база знаний: одна платформа, изолированный справочный центр для каждого клиента

Что значит мультиарендность для базы знаний

В разработке мультиарендность означает, что одна система обслуживает многих клиентов, разделяя их данные. Для базы знаний это значит, что вы — платформа, MSP-провайдер или реселлер — ведёте документацию для множества своих клиентов, и каждый из них должен видеть только свой справочный центр, под своим брендом и на своём домене.

Это другая задача, чем публикация документации компанией для собственных брендов. Требования начинаются с разделения: арендатор никогда не должен видеть статьи, логотип, результаты поиска или аналитику другого арендатора, а подключение сорокового арендатора должно быть рутиной, а не новой закупкой.

Если вы агентство и ведёте документацию клиентов, этот процесс описан в руководстве для агентств; если вы одна компания с несколькими брендами — смотрите мультибрендовую документацию. Эта страница — о самой модели арендаторов и изоляции.

Две модели мультиарендности — и когда какую выбирать

Есть два практических способа обслуживать многих клиентов из одной базы знаний. Multibase поддерживает оба, и многие платформы их сочетают: портал для каждого white-label арендатора и группы читателей для клиентских дополнений внутри общего портала.

Как устроена изоляция арендаторов в Multibase

Каждый портал — это отдельная область данных, поэтому читатель справочного центра арендатора A не может найти, просмотреть или получить в рекомендациях контент арендатора B. Конкретно:

• Данные: статьи и их версии, категории, изображения, группы читателей, оценки, журналы поиска и аналитика просмотров хранятся отдельно для каждого портала.
• Домен: каждый арендатор получает свой домен через CNAME-запись, TLS-сертификаты выпускаются автоматически через Cloudflare for SaaS.
• Брендинг: логотип, цвета, шрифты и пользовательский CSS для каждого портала, без подписи «Powered by Multibase» на платных тарифах — конечные пользователи видят только бренд арендатора.
• Доступ: группы читателей ограничивают статьи авторизованными читателями, а количество авторизованных читателей не ограничено ни на одном тарифе.
• SEO: каждый портал рендерится на сервере, имеет свой поиск и свой sitemap, поэтому справочные центры арендаторов индексируются раздельно.
• Доступ для ИИ: MCP-эндпоинт каждого портала отдаёт только опубликованные публичные статьи — контент для групп читателей не отдаётся никогда.

Общий и арендаторский контент

У большинства мультиарендных конфигураций есть общее ядро — как работает платформа, оплата, безопасность — и слой, который отличается у каждого арендатора: его настройки, интеграции и терминология. Решите заранее, куда относится каждая статья: от этого зависит, какая модель подходит.

Если различия невелики и собственный брендинг арендатора не важен, используйте один портал, а статьи для конкретных арендаторов закройте группами читателей. Если каждому арендатору нужны свой бренд и домен, выделите ему портал и запускайте его со стандартной основы: та же структура категорий и базовые статьи, адаптированные под названия и настройки арендатора.

Внутри портала процесс ревью проверяет каждое изменение до публикации, а история версий позволяет сравнить и восстановить недавние версии. ИИ-генерация статей и ИИ-перевод снижают стоимость подготовки вариантов для арендаторов — до 9 языков на портал.

Подключение нового арендатора

1. Создайте новый портал в вашем существующем аккаунте — в пределах лимита порталов тарифа не нужен ни новый договор, ни новая подписка.
2. Настройте логотип, цвета, шрифты арендатора и при необходимости пользовательский CSS.
3. Попросите арендатора добавить CNAME-запись для домена справки; TLS выпускается и продлевается автоматически.
4. Создайте базовые категории и статьи (черновики можно сгенерировать с помощью ИИ), затем добавьте контент, специфичный для арендатора.
5. Создайте группы читателей, если часть контента должна быть доступна только авторизованным пользователям арендатора.
6. Передайте MCP-эндпоинт портала, https://be.multibase.io/api/mcp/<portal-slug>, если арендатор хочет, чтобы ИИ-ассистенты читали его публичную документацию.

Как выглядит цена мультиарендности

Многие поставщики баз знаний выставляют счёт за каждую дополнительную базу как за отдельный продукт: KnowledgeOwl берёт $50/мес. за каждую дополнительную базу знаний, а Document360 тарифицирует каждый бренд как отдельный проект, с white-label на тарифе Business за $399/мес. В Multibase порталы включены в тариф, поэтому стоимость одного арендатора снижается по мере роста.

Администраторы — участники вашей команды, редактирующие контент, — считаются на аккаунт, а не на арендатора: 3 на Growth, 10 на Scale, без ограничений на Enterprise. Цены указаны при оплате за год; помесячная оплата на 20% дороже, цены без НДС.

Ограничения, о которых стоит знать заранее

Multibase даёт каждому арендатору справочный центр, а не службу поддержки: в нём нет тикетов и живого чата. Если арендаторы должны сами редактировать свою документацию, каждый их редактор учитывается в лимите администраторов тарифа — заложите это на Growth и Scale.

MCP-эндпоинт сегодня отдаёт только публичный контент; авторизованный доступ к закрытым статьям по MCP пока недоступен. И группы читателей — это управление видимостью контента, а не отдельный бренд: если арендатору нужны свой внешний вид или домен, выделите ему портал.