Четыре причины, почему мы перестали использовать Intercom Articles — и что используем вместо
Intercom — отличная платформа для обмена сообщениями. Их хелп-центр — нет. После нескольких лет на Intercom Articles вот что в итоге заставило нас перейти.
1. Проблема с индексацией
Хелп-центр Intercom рендерит значительную часть контента через JavaScript. Google видит не то, что видят читатели — он видит частично отрисованную страницу и вынужден ждать выполнения JavaScript, прежде чем сможет проиндексировать реальный контент.
Результат: статьи появляются в поиске через недели, а некоторые не ранжируются вообще. Собственная документация Intercom это признаёт. Для базы знаний, главная задача которой — помочь клиентам найти ответы до того, как они создадут тикет, это фундаментальный провал. Если Google не может прочитать ваши статьи, ваша база знаний выполняет только половину своей работы.
2. White-label только на самом дорогом тарифе
Чтобы убрать брендинг Intercom из хелп-центра — поддомен, футер, email-уведомления — нужен тариф Expert. Expert стоит $132 за пользователя в мес.
Не за аккаунт. За редактора.
У нас четыре человека, которые работают с документацией. Это $528/мес. только за хелп-центр без надписи «Powered by Intercom». Мы также поддерживаем нескольких брендовых партнёров, каждому из которых нужен свой портал. Каждый партнёр требует отдельного рабочего пространства Intercom — отдельной подписки. Математика быстро перестаёт иметь смысл.
Подробное сравнение смотрите на нашей странице Multibase vs Intercom.
3. Локализация за дополнительную плату
Автоматический перевод в Intercom — это платный модуль. Мультиязычная поддержка не входит в стандартный или Expert-тариф — её нужно покупать отдельно. Для команд, которые документируют свой продукт на нескольких языках, это постоянные расходы поверх и без того дорогой модели оплаты за пользователя.
4. Брендинг повсюду
Даже на тарифе Expert присутствие Intercom заметно на протяжении всего пользовательского опыта. Структура поддоменов, поведение cookie, футеры email-уведомлений — тонкие сигналы, которые разрушают white-label иллюзию для партнёрских брендов. Для продукта, который мы продаём как полностью white-label, любой видимый сторонний брендинг — это проблема, которую не обойти.
Что мы используем сейчас
Мы создали Multibase специально для решения этих четырёх проблем.
Каждый портал рендерится на сервере — полный контент в исходном HTML, моментальная индексация Google, без задержек JavaScript-рендеринга. White-label включён в каждый платный тариф от $49/мес. Мультиязычная поддержка встроена, а не является дополнением. Неограниченное количество редакторов на всех платных тарифах, без оплаты за пользователя.
Если вы платите за Intercom Expert в основном для того, чтобы убрать их логотип из хелп-центра, мы создали инструмент импорта специально для вас.
Alex P. — сооснователь и Co-Founder Integrilla.io. Он создал Multibase после того, как не смог найти доступную white-label базу знаний для собственных продуктов.