Questions fréquemment posées

Multibase est une plateforme de base de connaissances conçue pour les entreprises SaaS et les agences gérant plusieurs marques. Un seul compte, une source de vérité unique — chaque partenaire de marque dispose d'un portail entièrement en marque blanche sur son propre domaine personnalisé. La marque blanche est incluse dans tous les forfaits payants à partir de 49 $/mois.

Intercom Articles nécessite le forfait Expert (132 $/membre de l'équipe/mois) pour la marque blanche et le CSS personnalisé. Multibase inclut la marque blanche complète — domaine personnalisé, logo, couleurs, CSS — dans le forfait Growth à 49 $/mois, avec 3 administrateurs inclus et sans facturation par utilisateur. Les lecteurs restent aussi toujours illimités et gratuits chez Multibase.

La fonctionnalité multi-marques de Zendesk Guide n'est disponible que dans Suite Enterprise (169 $/agent/mois minimum). Multibase offre jusqu'à 10 portails entièrement en marque blanche avec le forfait Scale à 149 $/mois, avec 10 administrateurs et des réponses IA incluses — sans frais par agent, et des lecteurs toujours gratuits.

Oui. La marque blanche — domaine personnalisé, logo personnalisé, couleurs personnalisées, CSS personnalisé, sans aucune mention de Multibase — est incluse dans tous les forfaits payants (Growth, Scale, Enterprise). Le forfait Starter gratuit affiche un lien « Powered by Multibase » en pied de page, supprimé lors du passage à un forfait payant.

Forfait Growth : 3 portails. Forfait Scale : 10 portails. Forfait Enterprise : portails illimités. Chaque portail dispose de son propre domaine personnalisé, de sa propre identité visuelle, de sa navigation et de ses paramètres linguistiques.

Non. Multibase facture un tarif forfaitaire selon le nombre de portails et d'administrateurs — 1 administrateur avec Starter, 3 avec Growth, 10 avec Scale, illimité avec Enterprise — et non par agent ou par siège comme Intercom ou Zendesk. Les lecteurs publics et authentifiés restent aussi toujours illimités et gratuits sur tous les forfaits, donc vous ne payez jamais par lecteur.

Multibase inclut une recherche assistée par IA qui fournit des réponses directes aux lecteurs au lieu de listes d'articles. L'IA synthétise les réponses à partir de votre base de connaissances avec citations des sources. Le forfait Growth inclut 1 000 requêtes IA/mois. Scale en inclut 5 000. Enterprise est illimité. La traduction IA (génération de brouillons) est disponible à partir de Scale.

Multibase analyse en continu les recherches des lecteurs et les conversations IA pour identifier les questions auxquelles votre documentation ne répond pas. Les lacunes sont regroupées par thème et classées par fréquence afin que vous traitiez en priorité les points les plus impactants. Pour chaque lacune, Multibase génère un brouillon d'article que vous pouvez relire et publier en un clic. Un score de qualité en temps réel suit la couverture de votre contenu par rapport aux questions réellement posées.

Multibase utilise un éditeur par blocs basé sur Tiptap, avec commandes slash, encadrés, blocs de code avec coloration syntaxique, tableaux, intégrations YouTube et une bibliothèque de médias. Vous pouvez créer des extraits réutilisables mis à jour dans tous les articles simultanément. Chaque publication crée un instantané de version immuable vers lequel vous pouvez revenir. L'éditeur impose également la saisie d'un texte alternatif sur toutes les images avant publication.

Oui. Multibase inclut un outil d'import Intercom qui migre vos articles, catégories, captures d'écran et liens internes en une seule opération. Les images sont transférées vers votre espace de stockage AWS S3. L'assistance à la migration est incluse dans les forfaits Growth et supérieurs.

Multibase prend en charge plusieurs langues par portail. Actuellement disponibles : l'anglais, le russe et l'ukrainien avec traduction assistée par IA. D'autres langues peuvent être ajoutées. Chaque portail diffuse le contenu dans la langue du lecteur de manière indépendante.

Oui. Multibase stocke les données sur AWS eu-central-1 (Francfort). Un accord de traitement des données (Avenant RGPD) est proposé à tous les clients. Les fonctionnalités IA utilisent des Clauses Contractuelles Types pour les transferts de données vers des prestataires basés aux États-Unis. Tous les détails sur multibase.io/gdpr.

Oui. Le forfait Starter est gratuit à vie. Il inclut 1 portail, 50 articles, une recherche basique et 100 requêtes IA/mois. Le portail affiche un lien « Powered by Multibase » en pied de page. Aucune carte bancaire requise pour commencer.

Oui. Les agences peuvent gérer tous les portails clients depuis un seul compte Multibase. Chaque portail client est entièrement en marque blanche avec le domaine et l'identité visuelle propres au client. Les agences sur le forfait Enterprise peuvent rejoindre le Programme Revendeur et percevoir 30 % de commission récurrente sur les abonnements clients.