La recherche IA comprend les questions en langage naturel et synthétise des réponses à partir de votre contenu avec citations des sources. La recherche par mots-clés ne trouve que des correspondances exactes. Lorsque la confiance est faible, le système bascule automatiquement vers la recherche par mots-clés.
Fonctionnalité
Réponses IA — pas des listes d'articles
Vos lecteurs posent leurs questions en langage naturel. L'IA synthétise des réponses à partir du contenu de votre base de connaissances avec citations des sources — instantanément.
Pourquoi Multibase
Inclus, pas en option
Les réponses IA font partie de chaque abonnement. Intercom facture 0,99 $ par résolution. Zendesk facture 1,50 $. Multibase inclut de 100 requêtes à illimité selon l'abonnement.
Citations des sources
Chaque réponse IA renvoie vers l'article source. Les lecteurs peuvent vérifier et approfondir. Aucune boîte noire d'hallucinations.
Réponses en streaming
Les réponses s'affichent en temps réel via SSE. Premier token en moins de 500 ms. Les lecteurs voient la réponse se former immédiatement.
Protection contre les hallucinations
Lorsque la confiance est faible, le système bascule vers la recherche par mots-clés plutôt que de deviner. Aucune réponse inventée.
Multilingue
Les réponses IA fonctionnent dans toutes les langues. Posez une question en français, obtenez une réponse issue du contenu français. Sans confusion entre les langues.
Limitation des requêtes intégrée
Des quotas journaliers par IP préviennent les abus. Maîtrisez votre usage de l'IA de façon prévisible, sans factures surprises.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Multibase | Intercom | Zendesk | KnowledgeOwl |
|---|---|---|---|---|
| Réponses IA incluses | ✅ Tous les abonnements | ~ 0,99 $/résolution | ~ 1,50 $/résolution | ~ Crédits |
| Citations des sources | ✅ | ✅ | ✅ | ⚠️ Limité |
| Réponses en streaming | ✅ SSE | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tarification prévisible | ✅ Forfait fixe | ❌ Par résolution | ❌ Par résolution | ❌ Crédits |
| IA multilingue | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Tarifs exacts à octobre 2026. Source : Tarifs Intercom, Tarifs Zendesk, Tarifs KnowledgeOwl.
Questions fréquentes
Non. Les réponses IA sont incluses dans tous les abonnements avec un quota forfaitaire (de 100 à illimité selon l'abonnement). Aucun frais par résolution, contrairement à Intercom ou Zendesk.
Lorsque la confiance est faible, le système bascule vers la recherche par mots-clés plutôt que de supposer. Les lecteurs obtiennent toujours des résultats utiles, jamais des réponses inventées.