Une plateforme de base de connaissances unique qui héberge de nombreux centres d'aide isolés, un par tenant, avec contenu, image de marque, domaine, accès et analyses séparés, le tout géré de façon centralisée par le propriétaire de la plateforme.
Base de connaissances multi-tenant
Base de connaissances multi-tenant : une plateforme, un centre d'aide isolé par client
Pour les plateformes SaaS, les prestataires de services managés et les revendeurs qui doivent offrir à chacun de leurs clients une base de connaissances à sa marque et cloisonnée — sans un outil séparé pour chacun.
Une base de connaissances multi-tenant est une plateforme unique qui héberge de nombreux centres d'aide isolés — un par tenant — dont les articles, l'image de marque, le domaine, l'accès des lecteurs et les analyses restent séparés, tandis qu'une seule équipe les gère tous depuis un compte. Multibase modélise chaque tenant comme un portail avec son domaine personnalisé et son propre périmètre de données, avec des tarifs fixes de 49 $/mois pour 3 portails à 399 $/mois en illimité.
Ce que « multi-tenant » signifie pour une base de connaissances
En informatique, le multi-tenant désigne un système unique qui sert de nombreux clients tout en séparant leurs données. Appliqué à une base de connaissances, cela signifie que vous — plateforme, prestataire de services managés ou revendeur — gérez la documentation de nombreux clients, et que chacun ne doit voir que son propre centre d'aide, sous sa marque et sur son domaine.
C'est un problème différent de celui d'une entreprise qui publie la documentation de ses propres marques. Les exigences commencent par le cloisonnement : un tenant ne doit jamais voir les articles, le logo, les résultats de recherche ou les analyses d'un autre, et l'ajout du quarantième tenant doit être une routine, pas un nouvel achat.
Si vous êtes une agence qui gère la documentation de ses clients, le guide pour agences couvre ce workflow ; si vous êtes une entreprise avec plusieurs marques, consultez la documentation multi-marques. Cette page porte sur le modèle de tenants et d'isolation lui-même.
Deux modèles multi-tenant — et quand utiliser chacun
Il existe deux façons concrètes de servir de nombreux clients depuis une base de connaissances. Multibase prend en charge les deux, et beaucoup de plateformes les combinent : un portail par tenant white-label, et des groupes de lecteurs pour les compléments propres à un client dans un portail partagé.
| Un portail par tenant | Un portail + groupes de lecteurs | |
|---|---|---|
| Isolation | Forte : articles, catégories, domaine, marque et analyses séparés | Souple : portail public partagé, articles réservés par groupe |
| Image de marque | Logo, couleurs, polices et CSS propres à chaque tenant | Une seule marque pour tous |
| Domaine | Domaine personnalisé par tenant, p. ex. help.tenant.com | Un domaine partagé |
| Idéal pour | Produits white-label, clients de revendeurs et de MSP | Un même produit, avec des compléments par client |
| Limité par | Le nombre de portails du forfait (3 / 10 / illimité) | Le nombre de groupes de lecteurs du forfait (3 / 10 / illimité) |
| Accès MCP | Un endpoint MCP public distinct par tenant | Un seul endpoint ; les articles réservés ne sont jamais exposés |
Comment fonctionne l'isolation des tenants dans Multibase
Chaque portail constitue son propre périmètre de données : un lecteur du centre d'aide du tenant A ne peut ni rechercher, ni parcourir, ni se voir recommander le contenu du tenant B. Concrètement :
- Données : articles et leurs versions, catégories, images, groupes de lecteurs, notes, journaux de recherche et statistiques de consultation sont stockés par portail.
- Domaine : chaque tenant obtient son domaine personnalisé via un enregistrement CNAME, avec des certificats TLS gérés pour vous via Cloudflare for SaaS.
- Image de marque : logo, couleurs, polices et CSS personnalisé par portail, sans mention « Powered by Multibase » sur les forfaits payants — les utilisateurs finaux ne voient que la marque du tenant.
- Accès : les groupes de lecteurs réservent des articles aux lecteurs connectés, et les lecteurs authentifiés sont illimités sur tous les forfaits.
- SEO : chaque portail est rendu côté serveur, avec sa propre recherche et son propre sitemap, de sorte que les centres d'aide des tenants sont indexés séparément.
- Accès IA : l'endpoint MCP de chaque portail n'expose que les articles publiés et publics — le contenu réservé aux groupes de lecteurs n'est jamais servi.
Contenu partagé et contenu propre à chaque tenant
La plupart des configurations multi-tenant ont un socle commun — fonctionnement de la plateforme, facturation, sécurité — et une couche qui varie selon le tenant : sa configuration, ses intégrations, sa terminologie. Décidez tôt où va chaque article, car cela détermine le modèle adapté.
Si les différences sont faibles et que l'image de marque propre au tenant importe peu, utilisez un seul portail et placez les articles spécifiques derrière des groupes de lecteurs. Si chaque tenant a besoin de sa marque et de son domaine, attribuez-lui un portail et partez d'une base standard : la même structure de catégories et les mêmes articles de fond, adaptés aux noms et paramètres du tenant.
Au sein d'un portail, le workflow de relecture vérifie chaque modification avant sa mise en ligne, et l'historique des versions permet de comparer et de restaurer les versions récentes. La génération d'articles par IA et la traduction IA réduisent le coût des variantes par tenant, dans jusqu'à 9 langues par portail.
Intégrer un nouveau tenant
- Créez un nouveau portail dans votre compte existant — dans la limite de portails de votre forfait, aucun nouveau contrat ni abonnement.
- Définissez le logo, les couleurs, les polices du tenant et, si besoin, un CSS personnalisé.
- Demandez au tenant d'ajouter un enregistrement CNAME pour son domaine d'aide ; le certificat TLS est émis et renouvelé pour vous.
- Créez les catégories et articles de base (la génération d'articles par IA peut en rédiger les brouillons), puis ajoutez le contenu propre au tenant.
- Créez des groupes de lecteurs si une partie du contenu doit être réservée aux utilisateurs connectés du tenant.
- Communiquez l'endpoint MCP du portail, https://be.multibase.io/api/mcp/<portal-slug>, si le tenant souhaite que des assistants IA lisent sa documentation publique.
À quoi ressemble une tarification multi-tenant
De nombreux éditeurs de bases de connaissances facturent chaque base supplémentaire comme un produit à part : KnowledgeOwl ajoute 50 $/mois par base de connaissances supplémentaire, et Document360 facture chaque marque comme un projet distinct, avec le white-label sur son forfait Business à 399 $/mois. Multibase inclut les portails dans le forfait, si bien que le coût par tenant baisse à mesure que vous grandissez.
Les administrateurs — les membres de l'équipe qui modifient le contenu — sont comptés par compte, pas par tenant : 3 sur Growth, 10 sur Scale, illimités sur Enterprise. Prix en facturation annuelle ; le mensuel coûte 20 % de plus, prix hors TVA.
| Tenants | Forfait | Prix | Coût par tenant |
|---|---|---|---|
| 3 | Growth | 49 $/mois | 16,33 $/mois |
| 10 | Scale | 149 $/mois | 14,90 $/mois |
| 25 | Enterprise | 399 $/mois | 15,96 $/mois |
| 100 | Enterprise | 399 $/mois | 3,99 $/mois |
Les limites à connaître avant de vous engager
Multibase fournit à chaque tenant un centre d'aide, pas un service de support : il n'y a ni tickets ni chat en direct. Si vos tenants doivent modifier eux-mêmes leur documentation, chacun de leurs rédacteurs compte dans la limite d'administrateurs de votre forfait — prévoyez-le sur Growth et Scale.
L'endpoint MCP ne sert aujourd'hui que du contenu public ; l'accès authentifié aux articles réservés via MCP n'est pas encore disponible. Et les groupes de lecteurs gèrent la visibilité du contenu, pas une marque distincte : si un tenant a besoin de sa propre apparence ou de son domaine, attribuez-lui un portail.
Questions fréquentes
Le multi-marques, c'est une entreprise qui présente ses propres marques ; le multi-tenant, c'est un fournisseur qui héberge la documentation de nombreux clients distincts. Le multi-tenant place l'isolation en premier : un tenant ne doit jamais voir le contenu ou les analyses d'un autre.
Non. Dans Multibase, chaque portail est son propre périmètre de données — articles, catégories, recherche, groupes de lecteurs et analyses appartiennent à un seul portail — et chaque portail est servi sur son propre domaine.
Oui, à partir de Growth. Le tenant ajoute un enregistrement CNAME et Multibase gère le certificat TLS via Cloudflare for SaaS.
3 portails sur Growth (49 $/mois), 10 sur Scale (149 $/mois) et un nombre illimité sur Enterprise (399 $/mois). Avec le modèle à groupes de lecteurs dans un seul portail, la limite est votre nombre de groupes de lecteurs : 3, 10 ou illimité.
Non. Les lecteurs authentifiés sont illimités sur tous les forfaits, et il n'y a aucuns frais par agent. Le forfait fixe le nombre de portails, d'administrateurs, de groupes de lecteurs et de requêtes IA.
Offrez à chaque client son propre centre d'aide
Commencez gratuitement avec un portail, puis ajoutez vos tenants comme portails sur un forfait fixe.