Support Team autorise 1 marque et Suite Team 1 centre d'aide. Suite Growth, Suite Professional et Support Enterprise autorisent jusqu'à 5 marques. Suite Enterprise et Enterprise Plus jusqu'à 300.
Zendesk multibrand
Zendesk multibrand : fonctionnement et alternative à prix fixe
Limites de marques par forfait, ce que demande chaque marque, le coût par agent, et quand un centre d'aide multi-marques dédié revient moins cher pour 3, 5 ou 10 marques.
Zendesk multibrand donne à chaque marque son sous-domaine et son centre d'aide, avec jusqu'à 5 marques sur Suite Professional (115 $ par agent et par mois en facturation annuelle) et jusqu'à 300 sur Enterprise, dont le prix passe par le service commercial. Comme Zendesk facture par agent, le coût des centres d'aide suit la taille de votre équipe. Multibase gère 3 centres d'aide de marque pour 49 $/mois et 10 pour 149 $/mois à prix fixe, mais sans tickets, chat ni téléphone : il remplace la partie centre d'aide de Zendesk, pas toute la suite.
Comment fonctionne Zendesk multibrand
Dans Zendesk, une marque est une identité côté client avec son propre sous-domaine (brand.zendesk.com), et ce sous-domaine est aussi le centre d'aide de la marque sous /hc. Le nombre de marques possibles dépend de votre forfait, pas d'un prix par marque. La page tarifaire publique actuelle de Zendesk liste Support Team, Suite Team, Suite Professional et Suite Enterprise (vendu sous le nom Enterprise + Copilot) ; Suite Growth et Enterprise Plus figurent encore dans la documentation Zendesk pour les clients existants.
| Forfait Zendesk | Marques / centres d'aide | Prix par agent et par mois (annuel / mensuel) |
|---|---|---|
| Support Team | 1 marque | 19 $ / 25 $ |
| Suite Team | 1 centre d'aide | 55 $ / 69 $ |
| Suite Growth | Jusqu'à 5 marques | Absent de la page tarifaire publique |
| Suite Professional | Jusqu'à 5 marques | 115 $ / 149 $ |
| Support Enterprise | Jusqu'à 5 marques | Non publié |
| Suite Enterprise | Jusqu'à 300 marques | Sur devis commercial |
| Suite Enterprise Plus | Jusqu'à 300 marques | Non publié |
Ce que demande chaque marque supplémentaire
- Un centre d'aide distinct. Chaque marque démarre avec le thème par défaut et se personnalise séparément. Suite Team n'a que des thèmes standard, sans édition du code ; les thèmes personnalisés et ceux de la marketplace commencent avec Professional.
- Le host mapping pour un domaine personnalisé. Associer help.votremarque.com est facultatif par marque, et chaque ajout d'une marque en host mapping impose de régénérer le certificat SSL (un certificat SAN).
- Le multilingue. Un centre d'aide multilingue exige Suite Growth ou plus.
- L'IA en plus des agents. Copilot coûte 50 $ par agent et par mois (annuel) dès Professional. Les résolutions automatisées incluent 5 par agent et par mois sur Team et 10 sur Professional, puis 1,50 $ l'unité avec engagement ou 2,00 $ à l'usage.
Là où Zendesk multibrand devient cher
Zendesk facture par agent : le coût de vos centres d'aide augmente avec l'effectif, pas avec le nombre de marques. Dix agents sur Suite Professional coûtent 1 150 $/mois en facturation annuelle, que vous ayez un centre d'aide ou cinq.
Le second seuil est le nombre de marques. Les forfaits sous Enterprise s'arrêtent à 5 marques. La sixième implique de passer à Suite Enterprise, dont le prix n'est pas publié et se négocie avec le service commercial.
Coût : Zendesk Suite Professional vs Multibase
Le tableau compare les prix catalogue en facturation annuelle. Les montants Zendesk couvrent toute la suite (tickets, chat, centre d'aide) pour le nombre d'agents indiqué ; ceux de Multibase couvrent uniquement les centres d'aide. Les options IA sont exclues des deux côtés. Les prix Multibase s'entendent hors TVA.
| Marques | Zendesk Professional, 5 agents | Zendesk Professional, 10 agents | Zendesk Professional, 20 agents | Multibase (prix fixe) |
|---|---|---|---|---|
| 3 marques | 575 $/mois | 1 150 $/mois | 2 300 $/mois | 49 $/mois (Growth) |
| 5 marques | 575 $/mois | 1 150 $/mois | 2 300 $/mois | 149 $/mois (Scale) |
| 10 marques | Enterprise requis (sur devis) | Enterprise requis (sur devis) | Enterprise requis (sur devis) | 149 $/mois (Scale) |
Quand Zendesk reste le bon choix
Si votre équipe traite des tickets, du chat en direct ou du téléphone pour plusieurs marques, Zendesk fait un travail que Multibase ne fait pas. Multibase est une plateforme de base de connaissances et de centre d'aide : pas de tickets, pas de chat en direct, pas de téléphone. Dans ce cas, la vraie question n'est pas Zendesk ou Multibase, mais de savoir si vos centres d'aide doivent vivre dans Zendesk.
Certaines équipes gardent Zendesk pour le support et gèrent les centres d'aide client dans un outil dédié. Pouvoir passer à un forfait Zendesk moins cher dépend du nombre de marques encore nécessaires dans les tickets : Support Team et Suite Team n'en autorisent qu'une.
Comment Multibase gère plusieurs marques
- Un compte, plusieurs portails : 3 sur Growth (49 $/mois), 10 sur Scale (149 $/mois), illimités sur Enterprise (399 $/mois).
- Chaque portail a son domaine personnalisé via CNAME, avec TLS géré pour vous par Cloudflare for SaaS. Aucun certificat à régénérer quand vous ajoutez une marque.
- Logo, couleurs, polices et CSS personnalisé par portail, sans pied de page Multibase dès Growth.
- Pas de frais par agent. Les forfaits incluent 3, 10 ou un nombre illimité d'administrateurs, et les lecteurs authentifiés sont illimités.
- Des réponses IA avec citation des sources sur chaque portail, avec un quota mensuel fixe (1 000 requêtes sur Growth, 5 000 sur Scale) et la possibilité d'utiliser votre propre clé OpenAI ou Anthropic.
- 9 langues de contenu par portail et une traduction IA qui prépare un brouillon par langue, publié ensuite indépendamment.
- Un endpoint MCP public en lecture seule par portail, pour que les assistants IA puissent rechercher et lire les articles publiés de chaque marque.
Sortir les centres d'aide de vos marques de Zendesk
- Listez vos marques et le contenu de centre d'aide propre à chacune. Décidez quelles marques partagent des articles et lesquelles ont besoin des leurs.
- Créez un portail Multibase par marque et définissez son logo, ses couleurs, ses polices et son CSS.
- Recréez la structure des catégories et déplacez les articles de chaque marque dans son portail. Dès Growth, l'équipe Multibase peut mener cette migration pour vous : articles, catégories et images réhébergés, anciennes URL redirigées.
- Ajoutez le domaine personnalisé de chaque marque avec un enregistrement CNAME. TLS est provisionné pour vous.
- Faites pointer les liens d'aide de votre produit, de vos e-mails et de vos macros Zendesk vers les nouvelles URL des portails.
- Surveillez pendant les premières semaines les recherches infructueuses et les questions IA sans réponse dans Gap Finder pour repérer les articles manquants.
Questions fréquentes
Non. Zendesk facture par agent ; votre forfait détermine le nombre de marques possibles. Suite Professional coûte 115 $ par agent et par mois en facturation annuelle (149 $ au mois) et inclut jusqu'à 5 marques.
Oui, via le host mapping, facultatif par marque. À chaque ajout d'une marque en host mapping, le certificat SSL SAN de Zendesk doit être régénéré.
Oui. Multibase ne gère ni tickets, ni chat en direct, ni téléphone : vous pouvez garder Zendesk pour le support et gérer les centres d'aide de marque dans Multibase. Vérifiez le nombre de marques nécessaires dans les tickets Zendesk avant de changer de forfait.
Scale coûte 149 $/mois en facturation annuelle et couvre jusqu'à 10 portails, chacun avec son domaine et son image de marque. Growth à 49 $/mois en couvre 3. La facturation mensuelle est 20 % plus chère, prix hors TVA.
Les centres d'aide de toutes vos marques dans un seul compte
Commencez gratuitement avec un portail. Changez de forfait quand vous ajoutez des marques, pas des agents.