Migrer depuis Intercom Articles : ce que devient votre contenu
Quand j'ai décidé de quitter Intercom, ce que je redoutais le plus n'était pas de trouver un nouvel outil. C'était de perdre des années de contenu — articles, catégories, captures d'écran, liens internes — et de passer des semaines à tout reconstruire ailleurs.
La peur de la migration est l'une des principales raisons pour lesquelles les équipes restent sur des outils devenus trop étroits pour elles. Alors avec Multibase, nous migrons votre centre d'aide pour vous : à partir du forfait Growth, notre équipe transfère votre Intercom Articles (ou tout autre centre d'aide) vers Multibase.
Voici exactement ce que fait la migration.
Ce qui est transféré
Notre équipe récupère votre contenu via l'API Intercom :
- Tous les articles — le contenu complet, pas seulement les titres
- La structure des catégories — votre arborescence existante est conservée
- Les images et captures d'écran — téléchargées depuis le CDN d'Intercom et réhébergées sur Multibase : rien ne casse quand vous résiliez Intercom.
- Les anciennes URL — chaque ancienne URL d'article redirige vers sa nouvelle page, si bien que les liens enregistrés et le référencement sont conservés.
Au final, vous obtenez une copie complète de votre centre d'aide Intercom : contenu intact, images réhébergées, anciens liens fonctionnels.
Ce que vous relisez ensuite
La migration crée tout en brouillon. Rien n'est mis en ligne avant que vous ne le publiiez. Cela vous laisse le temps de :
- Relire les articles pour repérer les formulations propres à Intercom ou les captures d'écran de leur interface
- Mettre à jour le contenu qui était déjà obsolète avant la migration
- Affecter les articles aux bons portails de marque
En pratique, 80 à 90 % des articles ne demandent aucune modification. Ceux qui en demandent contiennent généralement une capture d'écran du panneau d'administration Intercom ou une mention du « widget de support Intercom ».
Ce que la migration ne fait pas
Elle ne migre pas votre historique de chat en direct, vos données de contacts ni vos tickets de support. Multibase est une base de connaissances, pas une plateforme de messagerie : ces parties d'Intercom n'ont pas de destination dans un outil dédié à la base de connaissances.
Si vous utilisez Intercom principalement pour Articles et disposez d'un outil de chat en direct distinct (ou prévoyez d'en avoir un), la migration est simple. Si Articles est profondément intégré à vos workflows de boîte de réception Intercom, il faudra traiter ces connexions séparément.
Combien de temps cela prend
Le transfert lui-même est rapide ; l'essentiel du temps passe dans la suite : configuration du portail, connexion du domaine, relecture. La plupart des équipes ont entièrement migré et sont en ligne en moins d'une journée.
Nous migrons actuellement le centre d'aide d'Integrilla — progressivement, car nous optimisons chaque étape pour le SEO, la visibilité auprès des LLM et le temps nécessaire pour trouver une réponse. Le transfert lui-même a été rapide ; le temps passe dans la relecture du contenu, l'amélioration de la structure et la garantie que chaque article est trouvable à la fois par les moteurs de recherche et par les assistants IA.
Vous voulez que nous migrions le vôtre ? Écrivez à hello@multibase.io ou obtenez l'accès anticipé →
Alex P. est cofondateur d'Integrilla.io. Il a créé Multibase après avoir cherché en vain une base de connaissances white-label abordable pour ses propres produits.