Trop cher, mon centre d'aide. Alors je l'ai construit moi-même.
Je dirige Integrilla.io, une plateforme SaaS B2B avec plusieurs produits et plusieurs marques partenaires. Pendant des années, notre centre d'aide a tourné sur Intercom Articles. Ça fonctionnait. Jusqu'au jour où je me suis attaqué à ce que je pensais être un problème simple.
Nous lancions un nouveau produit white-label. Je voulais que le centre d'aide ait l'air d'appartenir à la marque du partenaire : son domaine, son logo, rien qui trahisse l'outil sous-jacent. Une exigence standard pour tout SaaS white-label.
J'ai donc passé en revue la liste habituelle. Intercom, Zendesk, KnowledgeOwl, Helpjuice, Document360. J'ai monté un tableur. Lu les avis G2. Souscrit à des essais.
Ce que j'ai découvert : chaque outil soit facture par portail, soit réserve le white-label aux forfaits entreprise, soit facture par rédacteur, soit vous oblige à dupliquer tout le contenu pour chaque marque.
La fonctionnalité dont j'avais besoin — plusieurs portails entièrement en white-label depuis un seul compte, du contenu partagé, une tarification qui ne se multiplie pas à chaque nouvelle marque — n'existait pas sous forme de produit.
Alors, début 2026, j'ai commencé à le construire.
Multibase est la base de connaissances dont j'avais besoin pour Integrilla. Nous y migrons actuellement la documentation d'Integrilla — progressivement, car nous optimisons chaque étape pour le SEO, la visibilité auprès des LLM et le temps nécessaire pour trouver une réponse. Quand quelque chose est lent, cassé ou déroutant, je le ressens directement — et je le corrige.
Voilà la vraie raison d'être de ce produit. Pas parce que je voulais lancer une startup SaaS. Parce que j'avais un problème, que je ne trouvais aucune solution qui justifie son prix, et que je l'ai résolu.
Alex P. est cofondateur d'Integrilla.io, une plateforme SaaS B2B de middleware de messagerie. Il construit Multibase, la plateforme de base de connaissances dont Integrilla avait besoin et qu'il ne trouvait pas.