Ja. Multibase Starter kostet 0 $ und ist ein kostenloser Tarif, keine zeitlich begrenzte Testphase: 1 Portal, 1 Admin, 100 KI-Anfragen pro Monat und unbegrenzt viele authentifizierte Leser, auf einer Multibase-Subdomain mit dem Hinweis „Powered by Multibase“. Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist auf 1–2 Agenten für 6 Monate begrenzt. Wechseln Sie zu Growth (49 $/Monat), wenn Sie eine eigene Domain, das Entfernen des Brandings oder 3 Portale brauchen.
Alternative
Auf der Suche nach einer Freshdesk-Alternative?
Multibase bietet alles, was Freshdesk für Wissensdatenbanken bietet — plus Multi-Brand-Portale, White-Label und Pauschalpreise ohne Gebühren pro Nutzer. Ab 49 $/Monat.
Multibase ist die Alternative für Teams, die eine eigens gebaute Wissensdatenbank brauchen, keine Ticketing-Suite mit angehängter Knowledge Base: Multi-Brand-Portale mit White-Label sind pauschal ab 49 $/Monat enthalten, während Freshdesk pro Agent abrechnet und für mehrere Produkte Pro (55 $/Agent) oder höher verlangt — mit Preisen, die mit dem Team wachsen.
Über Freshdesk
Freshdesk ist eine Helpdesk-Plattform mit integrierter Wissensdatenbank. Wie bei Zendesk ist die Knowledge Base Teil einer größeren Ticketing-Suite. Multi-Brand-Unterstützung beginnt mit Pro, erweiterte Anpassung ist Enterprise vorbehalten. Abgerechnet wird pro Agent — die Kosten richten sich nach der Teamgröße statt nach der Zahl der Portale, und der kostenlose Tarif ist auf 1–2 Agenten für 6 Monate begrenzt. Die Wissensdatenbank-Werkzeuge sind dem Ticketing-System untergeordnet.
Warum Teams Freshdesk verlassen
Die Wissensdatenbank ist dem Ticketing untergeordnet
Die Wissensdatenbank von Freshdesk ist eine Funktion des Helpdesks, nicht das Produkt. Eingeschränkter Editor, einfache Anpassung, keine markenübergreifende Nutzung von Inhalten.
Preise pro Agent
Freshdesk rechnet pro Agent ab, ab 19 $/Agent/Monat (Growth) bis zu 89 $/Agent für Enterprise. Erweiterte Anpassung der Wissensdatenbank (eigenes CSS/JS) erfordert Enterprise.
Multi-Brand erst ab Pro
Mehrere Marken-Portale erfordern Freshdesk Pro für 55 $/Agent (bis zu 5 Produkte) oder Enterprise für 89 $/Agent für unbegrenzt viele — und die Kosten steigen mit jedem weiteren Agenten.
Einfache KI-Funktionen
Freddy AI ist für Wissensdatenbank-Anwendungsfälle nur eingeschränkt nutzbar. Erweiterte KI-Funktionen kosten extra.
Warum Teams sich stattdessen für Multibase entscheiden
Speziell für Wissensdatenbanken gebaut
Multibase ist eine Wissensdatenbank-Plattform, kein Helpdesk mit angehängter Knowledge Base. Besserer Editor, bessere Suche, bessere Struktur.
Multi-Brand ohne Kosten pro Agent
3 Portale in Growth (49 $/Monat pauschal), 10 in Scale (149 $/Monat). Vollständiges White-Label inklusive, ohne Aufschlag pro Agent wie in den Pro/Enterprise-Tarifen von Freshdesk.
KI-first Leser-Erlebnis
KI-Antworten als Standard-UX, nicht als nachträgliche Ergänzung. Leser erhalten zusammengefasste Antworten statt Artikellisten.
Preise: Freshdesk vs. Multibase
| Freshdesk | Multibase | |
|---|---|---|
| 3 Agenten, einfache Wissensdatenbank | 57–267 $/Monat | 49 $/Monat |
| 3 Agenten, Multi-Brand | 165 $/Monat (Pro) | 49 $/Monat |
| Zusätzlicher Agent | 19–89 $/Monat pro Agent | 0 $ |
| White-Label (einfach) | Ab Growth (19 $/Agent) | Alle bezahlten Tarife |
| KI-Antworten | Eingeschränkt / extra | Inklusive |
| Jährliche Ersparnis | — | $1,392–3,552/year |
Preise mit Stand Oktober 2026. Quelle: Preise von Freshdesk.
Häufige Fragen
Multibase eignet sich für Teams, die eine echte Wissensdatenbank wollen statt eines Helpdesks mit angehängter Knowledge Base. Es bietet einen Block-Editor, KI-Antworten mit Quellenangaben, KI-Übersetzung in 9 Inhaltssprachen und in kostenpflichtigen Tarifen den Gap Finder, der Fragen aufzeigt, die Ihre Artikel noch nicht beantworten. Der Preis gilt pauschal pro Tarif, ab 49 $/Monat für 3 White-Label-Portale, statt pro Agent.
Ab Growth übernimmt das Multibase-Team die Migration für Sie: Artikel und Kategorien werden übertragen, Bilder neu gehostet und alte Artikel-URLs auf das neue Portal weitergeleitet. Ein Self-Service-Importtool gibt es nicht, Sie müssen Inhalte also nicht selbst exportieren und neu aufbauen. Tickets bleiben in Freshdesk, da Multibase nur die Wissensdatenbank ersetzt.
Sie verzichten auf die integrierte Verbindung der Artikel mit Tickets, SLAs und Automatisierungen in Freshdesk sowie auf Integrationen innerhalb der Freshworks-Suite. Multibase hat kein Ticketing, keinen Live-Chat und keine wiederverwendbaren Textbausteine, und jedes Portal wird separat gepflegt. Bearbeiten Ihre Agenten weiterhin Tickets in Freshdesk, behalten Sie es für den Support und nutzen Sie Multibase als öffentliche Wissensdatenbank.
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