Zendesk verkauft seine Wissensdatenbank nicht einzeln: Sie steckt in den Suite-Tarifen mit Preisen pro Agent, von 55 $/Agent/Monat bei Suite Team (jährliche Abrechnung, 69 $ monatlich) bis 115 $/Agent/Monat bei Professional. Multibase berechnet pro Tarif, nicht pro Agent: Starter ist kostenlos, Growth kostet 49 $/Monat und Scale 149 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 3 bzw. 10 Admins inklusive. Ein Team mit 5 Agenten zahlt bei Zendesk Professional 575 $/Monat, bei Multibase Scale 149 $/Monat.
Vergleich
Multibase vs Zendesk
Vergleich von Wissensdatenbank-Funktionen, Preisstufen, Multi-Brand-Support und KI-Fähigkeiten. Zendesk ist eine komplette Support-Suite — Multibase ist speziell für Wissensdatenbanken entwickelt.
Multibase enthält White-Label-Multi-Brand-Portale in jedem kostenpflichtigen Tarif ab 49 $/Monat zum Festpreis, während Zendesk für White-Label und bis zu 5 Marken die Professional-Stufe (115 $/Agent) voraussetzt — mit Kosten pro Agent, die mit Ihrem Team wachsen.
Funktionsvergleich
| Funktion | Multibase | Zendesk |
|---|---|---|
| Kernprodukt | Wissensdatenbank-Plattform | Kundenservice-Suite + Guide |
| Multi-Brand-Portale | ✅ 1 bis unbegrenzt | ⚠️ Ab Professional (bis zu 5 Hilfecenter) |
| White-Label | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife (ab 49 $) | ⚠️ Kein Widget-Unbranding bei Team oder Professional |
| Eigenes CSS | ✅ Pro Portal | ✅ Professional+ |
| Eigene Domain | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife | ✅ |
| KI-Antworten | ✅ Inklusive (Festpreis) | ✅ (1,50 $/Lösung) |
| Preismodell | ✅ Festpreis, Admins je Stufe inklusive | ❌ Pro Agent |
| Content-Editor | Tiptap (Block-Editor) | WYSIWYG |
| Mehrsprachigkeit | ✅ KI-gestützt | ✅ Manuell |
| Ticketing | ❌ | ✅ Kernfunktion |
| Live-Chat | ❌ | ✅ |
| Telefon-Support-Tools | ❌ | ✅ Talk |
Preisvergleich
| Szenario | Multibase | Zendesk |
|---|---|---|
| 2 Agenten, einfache Wissensdatenbank | 49 $/Monat | 110 $/Monat (Team, 55 $/Agent) |
| 2 Agenten, 5 Hilfecenter | 149 $/Monat (Scale) | 230 $/Monat (Professional, 115 $/Agent) |
| 5 Agenten, Multi-Brand-Portale | 149 $/Monat | 575 $/Monat (Professional, 115 $/Agent) |
| KI (1.000 Anfragen/Monat) | 0 $ (inklusive) | 1.500 $/Monat zusätzlich |
| 1 weiteres Teammitglied hinzufügen | 0 $ | 55–115+ $/Monat |
Preise mit Stand Oktober 2026. Quelle: Preise von Zendesk.
Wo Multibase vorne liegt
Fokus auf Wissensdatenbanken, kein Bundle
Speziell für Wissensdatenbanken entwickelt. Kein Ticketing-Ballast, der Ihre Rechnung aufbläht.
Festpreis pro Portal
Mehrere Marken-Portale ab 49 $/Monat zum Festpreis. Zendesk berechnet pro Agent — die Kosten wachsen mit der Teamgröße, nicht mit der Zahl der Portale.
KI zum Festpreis
KI-Anfragen sind in Ihrem Tarif enthalten. Zendesk berechnet 1,50 $ pro KI-Lösung.
Festpreis, keine Gebühren pro Agent
Jede Stufe enthält eine passende Anzahl an Admins. Keine Gebühren pro Agent, die mit Ihrem Team wachsen.
Wo Zendesk vorne liegt
Komplette Support-Suite
Zendesk bietet Ticketing, Live-Chat, Telefonie (Talk) und Community-Foren auf einer Plattform.
Ausgereifte Enterprise-Funktionen
SSO, Audit-Logs, Sandbox-Umgebungen und erweiterte Workflows. Im großen Maßstab erprobt.
Riesiger Integrations-Marktplatz
Über 1.000 Apps und Integrationen. Tiefe Anbindung an CRMs, Analytics und weitere Tools.
Das Fazit
Zendesk ist die richtige Wahl, wenn Sie eine komplette Kundenservice-Suite brauchen — Ticketing, Live-Chat, Telefonie und Wissensdatenbank in einem. Geht es aber speziell um eine Wissensdatenbank, zahlen Sie für eine komplette Support-Plattform, obwohl Sie vielleicht nur Dokumentation benötigen. Multibase bietet bessere Wissensdatenbank-Funktionen zu 70–80 % geringeren Kosten.
Häufige Fragen
Zendesk unterstützt bis zu 5 Hilfecenter ab Professional für 115 $/Agent/Monat, darüber hinaus braucht es ein individuelles Enterprise-Angebot. Multibase enthält 3 Marken-Portale bei Growth (49 $/Monat), 10 bei Scale (149 $/Monat) und unbegrenzt viele bei Enterprise (399 $/Monat). Jedes Portal hat eine eigene Domain, ein eigenes Branding und eigene Artikel, und der Preis bleibt gleich, wenn Sie Agenten hinzufügen.
In der Regel nicht. Zendesk berechnet 1,50 $ pro automatisierter Lösung, 1.000 Lösungen erhöhen die Rechnung also um 1.500 $/Monat. Multibase enthält KI-Antworten mit Quellenangaben in jedem Tarif: 100 Anfragen/Monat bei Starter, 1.000 bei Growth und 5.000 bei Scale, zusätzliche Anfragen kosten 20 $ pro 1.000. Ab Growth können Sie auch Ihren eigenen KI-Schlüssel verwenden (BYOK).
Bei Suite Team und Professional, den beiden gängigsten Tarifen, ist das Entfernen des Zendesk-Brandings im Widget nicht enthalten. Multibase entfernt sein Branding in jedem kostenpflichtigen Tarif ab Growth für 49 $/Monat, der auch eine eigene Domain enthält. Nur der kostenlose Starter-Tarif zeigt den Hinweis „Powered by Multibase“ auf einer Multibase-Subdomain.
Wählen Sie Zendesk, wenn Sie Ticketing, Live-Chat, Telefonsupport (Talk) und eine Wissensdatenbank in einer Plattform brauchen oder auf die über 1.000 Integrationen und Enterprise-Funktionen wie Sandboxes und Audit-Logs angewiesen sind. Multibase ist ausschließlich eine Wissensdatenbank, ohne Ticketing, Live-Chat oder Telefonie. Arbeitet Ihr Support bereits in Zendesk-Tickets und betreuen Sie nur eine Marke, ist es oft einfacher, das Hilfecenter in Zendesk zu lassen.
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