Software, mit der Sie eine durchsuchbare Bibliothek von Hilfeartikeln für Kunden auf Ihrer eigenen gebrandeten Website veröffentlichen. Das Spektrum reicht von Knowledge-Base-Tools bis zu kompletten Helpdesk-Suiten mit Ticketing und Live-Chat.
Kaufratgeber
Hilfecenter-Software: der Kaufratgeber für 2026
Die meisten Teams wählen, ohne es zu merken, zwischen zwei Produktarten: einer Wissensdatenbank für Inhalte oder einer Helpdesk-Suite mit angehängtem Hilfecenter. Dieser Ratgeber hilft Ihnen bei der richtigen Wahl – auch wenn das nicht Multibase ist.
Mit Hilfecenter-Software veröffentlichen Sie Self-Service-Artikel für Kunden auf Ihrer eigenen gebrandeten Website – mit Suche und zunehmend mit KI-Antworten. Es gibt sie in zwei Formen: Knowledge-Base-Tools wie Multibase, abgerechnet pro Portal mit unbegrenzten Lesern, und Helpdesk-Suiten wie Zendesk oder Intercom, die das Hilfecenter mit Ticketing und Live-Chat bündeln und pro Agent abrechnen. Wählen Sie eine Suite, wenn Sie ein Support-Postfach brauchen; ein Knowledge-Base-Tool, wenn es Ihnen um die Inhalte geht.
Was Hilfecenter-Software leistet
Ein Hilfecenter ist die öffentliche, kundenseitige Seite Ihres Wissens: Anleitungen, Artikel zur Fehlerbehebung, FAQs und Release Notes, nach Kategorien geordnet und durchsuchbar. Gute Software macht diese Inhalte leicht zu schreiben, leicht zu finden und leicht aktuell zu halten – und zeigt Ihre Marke, nicht die des Anbieters.
Der Begriff umfasst zwei verschiedene Produkte. Manche Anbieter bauen das Hilfecenter als Kernprodukt. Andere bauen ein Ticketsystem und ergänzen ein Hilfecenter, damit Agenten in Antworten auf Artikel verlinken können. Beides ist legitim; die Ansätze lösen unterschiedliche Probleme und werden unterschiedlich bepreist.
Die Pflicht-Checkliste
- Ihre Marke: eigene Domain mit TLS, Ihr Logo, Ihre Farben und Schriften, kein Anbieter-Footer.
- Eine Suche, die funktioniert, plus KI-Antworten mit Quellenangaben.
- Ein echter Editor: Versionen und Verlauf, Prüfung und Freigabe, geplante Veröffentlichung und Weiterleitungen bei geänderten Slugs.
- Mehrsprachige Inhalte, jede Sprache unabhängig veröffentlicht.
- Zugriffskontrolle für Inhalte, die nur angemeldete Kunden sehen sollen.
- Analysen, die erfolglose Suchen und unbeantwortete Fragen zeigen, nicht nur Seitenaufrufe.
- SEO-Grundlagen: serverseitig gerenderte Seiten und eine Sitemap pro Hilfecenter.
- Planbare Preise, wenn Leser, Sprachen und Marken wachsen.
Knowledge-Base-Tool oder Helpdesk-Suite
Das ist die wichtigste Entscheidung. Keine Spalte ist grundsätzlich besser – seien Sie sich klar, für welche Aufgabe Sie die Software einsetzen.
| Kriterium | Knowledge-Base-Tool (z. B. Multibase, KnowledgeOwl, Document360) | Helpdesk-Suite (z. B. Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout) |
|---|---|---|
| Kernaufgabe | Hilfeinhalte veröffentlichen und pflegen | Kundenkonversationen bearbeiten |
| Ticketing und geteiltes Postfach | Nein (Multibase bietet keins) | Ja, Kern des Produkts |
| Live-Chat und Messaging | Nein (Multibase bietet keins) | Ja, in den meisten Tarifen |
| Abrechnungseinheit | Pro Portal oder Wissensdatenbank; Leser kostenlos | Pro Agent und Monat |
| Redaktioneller Workflow | Meist umfangreich: Versionen, Freigabe, Planung | Meist schlanker |
| Hilfecenter für mehrere Marken | Oft im Fokus (Multibase: 3 bis unbegrenzt viele Portale) | An höhere Tarife gebunden oder begrenzt |
| KI-Antworten | Multibase: Kontingent inklusive, keine Gebühr pro Lösung | Oft pro Lösung (0,99 $ Intercom, 1,50 $ Zendesk) |
| Ideal, wenn | Inhaltsqualität, Marken oder Sprachen der Engpass sind | Ihr Support in Tickets und Chat arbeitet |
Was fünf gebrandete Hilfecenter kosten
Bei Multi-Brand gehen die Preismodelle am weitesten auseinander. Das Beispiel unten geht von 5 Marken und 5 Personen aus, die im Tool arbeiten, zu veröffentlichten Listenpreisen bei jährlicher Abrechnung. Helpdesk-Suiten enthalten Ticketing und Chat in diesem Preis – wenn Sie beides brauchen, ist der Vergleich also nicht gleichwertig. Er zeigt, was Sie zahlen, wenn Sie eigentlich ein Hilfecenter brauchen.
| Produkt | Abrechnung von Multi-Brand | 5 Marken, 5 Personen |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Professional | 115 $/Agent/Monat; bis zu 5 Hilfecenter | 575 $/Monat |
| Intercom Expert | 132 $ pro Agent/Monat; Multibrand Help Center ab Expert | 660 $/Monat |
| Help Scout Standard | 25 $/Nutzer/Monat; 2 Docs-Sites, +20 $/Monat pro weiterer Site | 125 $ + 60 $ = 185 $/Monat |
| KnowledgeOwl | 100 $/Monat für 1 KB, +50 $/Monat pro weiterer KB | 300 $/Monat |
| GitBook Essential | 65 $/Site/Monat + 12 $/Nutzer/Monat | 325 $/Monat + Nutzergebühren |
| Multibase Scale | 149 $/Monat pauschal: 10 Portale, 10 Admins | 149 $/Monat |
Wann Multibase passt – und wann nicht
Multibase ist eine White-Label-Hilfecenter-Plattform mit Fokus auf die Wissensdatenbank. Ein Konto betreibt viele gebrandete Portale, jedes mit eigener Domain, eigenem Branding und eigenen Sprachen – zum Pauschalpreis mit unbegrenzten Lesern und ohne Gebühren pro Agent. KI-Antworten und KI-Übersetzung sind in jedem Tarif enthalten, Gap Finder in den kostenpflichtigen Tarifen.
Ganz klar: Multibase hat kein Ticketing, kein geteiltes Postfach und keinen Live-Chat. Wenn Ihr Support-Team einen Ort braucht, um E-Mails und Chats zu beantworten, brauchen Sie weiterhin einen Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk, Intercom oder Help Scout. Das übliche Muster: Der Helpdesk bleibt für Konversationen, und von dort, aus Ihrem Produkt und von Ihren Kontaktseiten wird auf die Multibase-Portale verlinkt.
- Passt: SaaS-Unternehmen mit mehreren Produkten oder Marken, Agenturen, die Hilfecenter für Kunden betreiben, Teams, die in viele Sprachen lokalisieren.
- Passt: Teams, deren Helpdesk nur für das Hilfecenter pro Agent abrechnet oder Multi-Brand an den höchsten Tarif bindet.
- Passt nicht: Sie wollen ein Tool für Tickets, Chat und Artikel und haben nur eine Marke.
- Passt nicht: Sie brauchen einen KI-Agenten, der an Menschen übergibt oder Aktionen in Kundenkonten ausführt.
So gehen Sie bei der Auswahl vor
- Definieren Sie die Aufgabe: Support-Konversationen, Hilfeinhalte oder beides. Entscheiden Sie, ob Sie ein Tool oder zwei brauchen.
- Zählen Sie Marken, Sprachen und die Personen, die Inhalte bearbeiten – sie bestimmen die Kosten weit stärker als die Leser.
- Wählen Sie zwei oder drei Produkte aus und kalkulieren Sie mit Ihren echten Zahlen, inklusive Add-ons und KI.
- Importieren Sie 20 echte Artikel in einen kostenlosen Tarif und testen Sie Suche und KI-Antworten mit echten Kundenfragen.
- Testen Sie den Editor mit den Personen, die täglich damit arbeiten: Freigabe, Planung, Versionen.
- Prüfen Sie Domains, Entfernung des Anbieter-Brandings und SEO-Ausgabe in dem Tarif, den Sie tatsächlich kaufen würden.
Häufige Fragen
Nein. Multibase ist ausschließlich eine Plattform für Wissensdatenbanken und Hilfecenter. Es gibt kein Ticketing, kein geteiltes Postfach und keinen Live-Chat; Teams, die das brauchen, nutzen ergänzend einen Helpdesk.
Nein. Wenn Sie hauptsächlich Self-Service-Inhalte brauchen, ist ein Knowledge-Base-Tool meist günstiger und hat einen umfangreicheren Editor. Eine Suite lohnt sich, wenn Ihr Team auch Tickets und Chat an einem Ort bearbeitet.
Helpdesk-Suiten rechnen meist pro Agent und Monat ab, etwa Zendesk Suite Team ab 55 $ pro Agent. Multibase wird pro Portal abgerechnet: kostenlos für 1 Portal, 49 $/Monat für 3, 149 $/Monat für 10 und 399 $/Monat unbegrenzt, mit unbegrenzten Lesern.
Ja. In Multibase erhält jede Marke ein eigenes Portal mit eigener Domain, eigenem Branding und eigenen Sprachen: 3 Portale in Growth, 10 in Scale und unbegrenzt in Enterprise.
Prüfen Sie, ob ein inhaltsfokussiertes Hilfecenter zu Ihrem Team passt
Starten Sie kostenlos mit 1 Portal. Fügen Sie Marken hinzu, wenn Sie sie brauchen – ohne Gebühren pro Agent.