Multi-Brand-Dokumentationsplattform
Eine Multi-Brand-Dokumentationsplattform ist eine Wissensdatenbank, mit der ein Unternehmen mehrere separat gebrandete Hilfecenter — jedes mit eigener Domain, eigenem Logo und eigenen Farben — aus einem Account und einer Content-Bibliothek betreibt, statt für jede Marke ein eigenes Tool zu pflegen. Multibase bietet das mit unbegrenzten Portalen in den höheren Tarifen, Pauschalpreisen und ohne Gebühr pro Marke.
Was „Multi-Brand“ wirklich erfordert
Dokumentation für mehrere Marken ist nicht dasselbe wie eine Wissensdatenbank mit ein paar ausgetauschten Logos. Nötig sind eigene Domains pro Portal, unabhängiges Branding und eigene Navigation, die Möglichkeit, unterschiedliche Inhalte für unterschiedliche Marken zu veröffentlichen, und eine zentrale Verwaltung, damit ein Team alles betreuen kann, ohne mit separaten Logins zu jonglieren. Tools mit Theming für nur eine Marke erzwingen eine Wahl: Eine Marke sieht richtig aus und der Rest ist ein Kompromiss — oder Sie bezahlen und verwalten pro Marke ein eigenes Produkt.
Eine gemeinsame Quelle, unabhängige Darstellung
Das Modell von Multibase behält eine Content-Bibliothek und ein Team, zeigt aber pro Marke ein eigenes Portal: Jedes Portal hat seine eigene Domain, sein eigenes Theme und seine eigenen Artikel (geteilt oder markenspezifisch). Eine Holding mit fünf Produktlinien kann eine Richtlinienänderung einmal aktualisieren und festlegen, für welche Portale sie gilt — statt fünf separate Wissensdatenbanken von Hand zu bearbeiten.
Wo bei Wettbewerbern die Markensteuer anfällt
Die meisten Anbieter von Wissensdatenbanken behandeln „eine weitere Marke“ wie „einen weiteren Kunden“. KnowledgeOwl bietet volles Branding in jedem Tarif und mehrere Wissensdatenbanken pro Account, aber jede weitere Wissensdatenbank kostet 50 $/Monat und jeder weitere Autor 25 $/Monat. Document360 reserviert White-Label für den Business-Tarif für 399 $/Monat und rechnet jede Marke trotzdem als eigenes Projekt ab. Zendesk und Intercom setzen Enterprise-Tarife voraus, Intercom zudem einen Workspace pro Marke. Das Ergebnis: Die Kosten für N Marken steigen nahezu linear mit N — das Gegenteil dessen, was eine gemeinsame Plattform leisten sollte.
So sieht ein Multi-Brand-Pauschalpreis aus
Multibase enthält pro Tarif eine feste Anzahl an Portalen, statt pro Marke abzurechnen: 3 bei Growth (49 $/Monat), 10 bei Scale (149 $/Monat) und unbegrenzt bei Enterprise (399 $/Monat) — dazu eigene Domains, KI-Antworten und eine passende Admin-Anzahl pauschal in jedem kostenpflichtigen Tarif, ohne Gebühren pro Agent, die mit Ihrem Team wachsen. Eine 11. Marke im unbegrenzten Tarif kostet so viel wie eine einzige.
Leitfaden: eine Quelle der Wahrheit für 5, 10 oder 50 gebrandete Portale →
Häufige Fragen
Was ist eine Multi-Brand-Dokumentationsplattform?
Ein einziger Wissensdatenbank-Account, der mehrere unabhängig gebrandete Hilfecenter betreibt — jedes mit eigener Domain und eigenem Design — statt für jede Marke ein eigenes Produkt oder Abonnement vorauszusetzen.
Kann ich Inhalte zwischen Marken teilen und sie trotzdem optisch unterscheiden?
Ja. Multibase trennt die Inhaltsverwaltung von der Portaldarstellung: Derselbe Artikel kann in mehreren Portalen veröffentlicht oder markenspezifisch gehalten werden, während Domain, Theme und Navigation jedes Portals unabhängig bleiben.
Wie sind die Preise im Vergleich zu Single-Brand-Tools?
Bei Multi-Brand-Plattformen mit Gebühren pro Marke steigen die Kosten linear mit der Zahl der Marken. Multibase enthält pro Tarif eine feste Anzahl an Portalen (3, 10 oder unbegrenzt) zu einem Pauschalpreis — weitere Marken innerhalb des Tariflimits kosten nichts extra.