Help Scout berechnet pro Nutzer: 25 $/Nutzer/Monat bei Standard, 45 $ bei Plus und 75 $ bei Pro, Docs ist im Abonnement enthalten. Multibase berechnet pro Tarif: Growth kostet 49 $/Monat mit 3 Admins und 3 Portalen, Scale 149 $/Monat mit 10 Admins und 10 Portalen, jährlich abgerechnet. Fünf Nutzer bei Help Scout Plus kosten 225 $/Monat, bei Multibase Scale 149 $/Monat.
Vergleich
Multibase vs Help Scout
Help Scout Docs ist aufgeräumt und einfach. Multibase ergänzt Multi-Brand, KI-Antworten und einen Festpreis ohne Gebühren pro Nutzer — zu einem niedrigeren Preis.
Multibase enthält White-Label-Multi-Brand-Portale in jedem kostenpflichtigen Tarif ab 49 $/Monat, während White-Label bei Help Scout erst im Plus-Tarif für 45 $/Nutzer beginnt und jede zusätzliche Docs-Site 20 $/Monat zusätzlich zu den Gebühren pro Nutzer kostet.
Funktionsvergleich
| Funktion | Multibase | Help Scout |
|---|---|---|
| Kernprodukt | Wissensdatenbank-Plattform | Shared Inbox + Docs |
| Multi-Brand-Portale | ✅ 1 bis unbegrenzt | ⚠️ 3 Sites (Plus), 5 (Pro), +20 $/Monat pro Site |
| White-Label | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife (ab 49 $) | ⚠️ Eigenes Branding (Stufe nicht veröffentlicht) |
| Eigenes CSS | ✅ Pro Portal | ⚠️ Plus+ |
| Eigene Domain | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife | ✅ |
| KI-Antworten für die Wissensdatenbank | ✅ Nativ, inklusive | ❌ KI auf die Inbox fokussiert |
| Preismodell | ✅ Festpreis, Admins je Stufe inklusive | ❌ Pro Nutzer (25–75 $/Monat) |
| Content-Editor | Tiptap-Block-Editor | WYSIWYG |
| Mehrsprachigkeit | ✅ KI-gestützt | ⚠️ Manuell / separate Sites |
| Analytics | ✅ Alle Tarife | ⚠️ Basis (Plus+) |
| Shared Inbox | ❌ | ✅ Kernfunktion |
| Beacon-Widget | ❌ | ✅ |
Preisvergleich
| Szenario | Multibase | Help Scout |
|---|---|---|
| 2 Nutzer, 1 Site | 49 $/Monat | 50–150 $/Monat |
| 5 Nutzer, 1 Site | 149 $/Monat (Scale) | 125–375 $/Monat |
| 5 Nutzer, 5 Marken-Sites | 149 $/Monat | 375 $/Monat (1 Konto, Pro-Tarif) |
| White-Label | 49 $/Monat (Growth) | Stufe nicht veröffentlicht |
| 1 Teammitglied hinzufügen | 0 $ | 25–75 $/Monat |
Preise mit Stand Oktober 2026. Quelle: Preise von Help Scout.
Wo Multibase vorne liegt
Multi-Brand-Architektur
Eine Inhaltsquelle, unbegrenzt viele Marken-Portale, Festpreis. Help Scout berechnet 20 $/Monat pro zusätzlicher Docs-Site – zusätzlich zu den Gebühren pro Nutzer.
KI-Antworten für Leser
Native KI-gestützte Antworten in der Wissensdatenbank. Die KI von Help Scout konzentriert sich auf die Inbox, nicht auf die Dokumentation.
Festpreis, keine Gebühren pro Nutzer
Jede Stufe enthält eine passende Anzahl an Admins. Die Preise pro Nutzer bei Help Scout summieren sich schnell.
Mehr Wert für Ihre Wissensdatenbank
Voll ausgestattete Wissensdatenbank ab 49 $/Monat. White-Label und Multi-Site gibt es bei Help Scout erst ab Plus (45 $/Nutzer), zuzüglich Gebühren pro Site.
Wo Help Scout vorne liegt
Shared Inbox
Die Kernstärke von Help Scout. Hervorragender E-Mail-Support mit Kollisionserkennung und Workflows.
Beacon-Widget
Eingebettetes Hilfe-Widget, das Wissensdatenbank-Artikel direkt in der App anzeigt. Aufgeräumt und durchdacht.
Einfachheit
Help Scout ist dafür bekannt, sich leicht einrichten und bedienen zu lassen. Minimale Einarbeitung.
Das Fazit
Help Scout glänzt beim E-Mail-Support mit einer aufgeräumten, einfachen Wissensdatenbank. Für Multi-Brand-Dokumentation machen die Preise pro Nutzer plus Gebühren pro zusätzlicher Docs-Site es jedoch teuer. Multibase ist speziell für Teams gebaut, die mehrere Marken-Wissensdatenbanken verwalten — zu einem Bruchteil der Kosten.
Häufige Fragen
Help Scout enthält 2 Docs-Sites bei Standard, 3 bei Plus und 5 bei Pro, jede weitere Site kostet 20 $/Monat zusätzlich zu den Gebühren pro Nutzer. Multibase enthält 1 Portal bei Starter, 3 bei Growth, 10 bei Scale und unbegrenzt viele bei Enterprise, ohne Aufpreis pro Portal. Fünf Nutzer mit 5 Marken-Sites kosten bei Help Scout Pro 375 $/Monat und bei Multibase Scale 149 $/Monat.
Die KI-Funktionen von Help Scout zielen auf den gemeinsamen Posteingang, nicht auf die Wissensdatenbank, daher suchen und blättern Leser die Docs-Artikel meist selbst. Multibase beantwortet Leserfragen direkt aus Ihren Inhalten mit Quellenangaben, enthalten in jedem Tarif: 100 KI-Anfragen/Monat bei Starter, 1.000 bei Growth und 5.000 bei Scale. In kostenpflichtigen Tarifen zeigt der Gap Finder, welche Fragen Ihre Artikel noch nicht beantworten.
Help Scout bietet einfache Themes bei Standard, eigenes CSS erst ab Plus für 45 $/Nutzer/Monat. Multibase enthält in jedem kostenpflichtigen Tarif ab 49 $/Monat eine eigene Domain, das Entfernen des Brandings sowie Logo, Farben und eigenes CSS pro Portal. Inhalte lassen sich außerdem per KI in 9 Sprachen übersetzen, während Mehrsprachigkeit bei Help Scout Docs manuell oder über separate Sites läuft.
Help Scout ist die bessere Wahl, wenn Ihr Team E-Mail-Support aus einem gemeinsamen Posteingang leistet und das Beacon-Widget Artikel direkt in Ihrem Produkt anzeigen soll. Es ist außerdem für schnelle Einrichtung und eine flache Lernkurve bekannt. Multibase hat keinen gemeinsamen Posteingang, kein Ticketing und kein In-App-Widget und passt daher zu Teams, die vor allem eine oder mehrere Marken-Wissensdatenbanken brauchen.
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