Häufige Fragen

Multibase ist eine Wissensdatenbank-Plattform für SaaS-Unternehmen und Agenturen, die mehrere Marken betreiben. Ein Konto, eine zentrale Wissensquelle — jeder Markenpartner erhält ein vollständig gebrandetes White-Label-Portal auf eigener Domain. White-Label ist in jedem bezahlten Tarif ab 49 $/Monat enthalten.

Intercom Articles setzt für White-Label und eigenes CSS den Expert-Tarif voraus (132 $/Nutzer/Monat). Multibase bietet vollständiges White-Label — eigene Domain, Logo, Farben, CSS — bereits im Growth-Tarif für 49 $/Monat, mit 3 Admins inklusive und ohne Gebühren pro Nutzer. Leser sind bei Multibase außerdem immer unbegrenzt und kostenlos.

Die Multi-Brand-Funktion von Zendesk Guide gibt es nur in Suite Enterprise (mindestens 169 $/Agent/Monat). Multibase bietet bis zu 10 vollständige White-Label-Portale im Scale-Tarif für 149 $/Monat, mit 10 Admins und KI-Antworten inklusive — ohne Gebühren pro Agent, und Leser sind immer kostenlos.

Ja. White-Label — eigene Domain, eigenes Logo, eigene Farben, eigenes CSS, kein Multibase-Branding — ist in allen bezahlten Tarifen (Growth, Scale, Enterprise) enthalten. Der kostenlose Starter-Tarif zeigt einen „Powered by Multibase“-Link im Footer, der beim Upgrade entfällt.

Growth-Tarif: 3 Portale. Scale-Tarif: 10 Portale. Enterprise-Tarif: unbegrenzt viele Portale. Jedes Portal hat eigene Domain, eigenes Branding, eigene Navigation und eigene Spracheinstellungen.

Nein. Multibase berechnet einen Pauschalpreis pro Tarif, abhängig von der Anzahl der benötigten Portale und Admins — 1 Admin bei Starter, 3 bei Growth, 10 bei Scale, unbegrenzt bei Enterprise — nicht pro Agent oder Lizenz wie Intercom oder Zendesk. Öffentliche und authentifizierte Leser sind in jedem Tarif immer unbegrenzt und kostenlos, Sie zahlen also nie pro Leser.

Multibase bietet eine KI-gestützte Suche, die Lesern direkte Antworten statt Artikellisten liefert. Die KI fasst Antworten aus den Inhalten Ihrer Wissensdatenbank zusammen — mit Quellenangaben. Der Growth-Tarif enthält 1.000 KI-Anfragen/Monat, Scale 5.000, Enterprise unbegrenzt viele. KI-Übersetzung (Entwurfserstellung) ist in allen Tarifen verfügbar und wird aus Ihrem monatlichen KI-Kontingent abgerechnet.

Multibase protokolliert jede Lesersuche und jede KI-Frage und listet die, auf die Ihre Dokumentation keine Antwort hat — Anfragen ohne Treffer als Inhaltslücken, Anfragen mit nur ein oder zwei Treffern als schwache Suchen —, sortiert nach Häufigkeit, damit Sie zuerst die wirkungsvollsten Probleme beheben. Ein Klick macht aus jeder Lücke einen Artikelentwurf: Der Titel stammt aus der Leseranfrage, die KI schlägt Kurzbeschreibung und SEO-Metadaten vor. Eine Hilfreich-Bewertung aus Leserfeedback zeigt, welche bestehenden Artikel überarbeitet werden sollten.

Multibase nutzt einen Tiptap-basierten Block-Editor mit Slash-Befehlen, Hinweisboxen, Codeblöcken mit Syntax-Highlighting, Tabellen, YouTube-Einbettungen und einer Medienbibliothek. Der Versionsverlauf speichert die letzten Versionen jedes Artikels, sodass Sie Änderungen vergleichen und eine frühere Version wiederherstellen können. Vor der Veröffentlichung warnt eine Checkliste vor Bildern ohne Alt-Text und weiteren Problemen wie übersprungenen Überschriftenebenen.

Ja — wir übernehmen das für Sie. Ab dem Growth-Tarif migriert das Multibase-Team Ihre Intercom Articles (oder jedes andere Hilfecenter) für Sie: Artikel, Kategorien und Bilder, die auf Multibase neu gehostet werden, inklusive Weiterleitung Ihrer alten URLs auf die neuen. Schreiben Sie an hello@multibase.io, um loszulegen.

Multibase unterstützt mehrere Sprachen pro Portal. Inhalte können auf Englisch, Russisch, Ukrainisch, Französisch, Serbisch, Italienisch, Ungarisch, Polnisch und Türkisch veröffentlicht werden, mit KI-gestützten Übersetzungsentwürfen in jedem Tarif. Jedes Portal liefert Inhalte unabhängig in der Sprache des Lesers aus.

Ja. Multibase speichert Daten in AWS eu-central-1 (Frankfurt). Allen Kunden steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (GDPR Addendum) zur Verfügung. KI-Funktionen nutzen Standardvertragsklauseln für Datenübermittlungen an Anbieter in den USA. Alle Details unter multibase.io/gdpr.

Ja. Der Starter-Tarif ist dauerhaft kostenlos. Er umfasst 1 Portal, eine Basissuche und 100 KI-Anfragen/Monat. Das Portal zeigt einen „Powered by Multibase“-Link im Footer. Zum Start ist keine Kreditkarte nötig.

Ja. Agenturen verwalten alle Kundenportale über ein einziges Multibase-Konto. Jedes Kundenportal ist vollständig White-Label, mit eigener Domain und eigenem Branding des Kunden. Interesse an einer Partnerschaft? Kontaktieren Sie uns dazu unter hello@multibase.io.