Eine Wissensdatenbank für mehrere Marken betreiben
Um eine Wissensdatenbank für mehrere Marken zu betreiben, nutzen Sie eine Plattform, die Ihre Content-Bibliothek von der Portaldarstellung trennt: Legen Sie einen Account an, fügen Sie pro Marke ein gebrandetes Portal mit eigener Domain und eigenem Theme hinzu, entscheiden Sie, welche Artikel geteilt und welche markenspezifisch sind, und verwalten Sie alle Portale in einem Admin-Panel. Multibase unterstützt das nativ zum Pauschalpreis — mit passender Admin-Anzahl und eigener Domain pro Portal in jedem kostenpflichtigen Tarif, ohne Markensteuer.
Schritt 1: Mit einem Account starten, nicht mit einem pro Marke
Die Grundlage ist eine Plattform, auf der Account und Marke getrennte Konzepte sind. Registrieren Sie sich einmal und behandeln Sie jede Marke als Portal innerhalb dieses Accounts statt als neues Abonnement. Erst das ermöglicht eine zentrale Verwaltung — ein Team, eine Abrechnung, ein Satz an Berechtigungen für alle Portale.
Schritt 2: Pro Marke ein Portal mit eigener Domain und eigenem Theme anlegen
Legen Sie für jede Marke ein Portal an und konfigurieren Sie dessen eigene Domain (help.brandname.com per CNAME), Logo, Farbschema und Schriften. Da die Portale unabhängig sind, sehen Leser nie das Branding einer anderen Marke oder einen gemeinsamen „Powered by“-Footer — jedes Portal wirkt wie ein eigenständiges Produkt, nur für diese Marke gebaut.
Schritt 3: Festlegen, welche Inhalte geteilt und welche markenspezifisch sind
Nicht alles muss dupliziert werden. Richtlinien, Integrationen oder plattformweite Funktionen, die für alle Marken gelten, lassen sich einmal schreiben und in mehreren Portalen veröffentlichen; markenspezifische Produktunterschiede bekommen eigene Artikel. Hier spart eine echte Multi-Brand-Plattform gegenüber getrennten Tools die meiste Zeit — Änderungen an geteilten Inhalten gelten sofort überall, ohne manuelle Bearbeitung pro Marke.
Schritt 4: Zugriffe und Analysen zentral verwalten
Fügen Sie Teammitglieder einmal auf Account-Ebene hinzu und vergeben Sie bei Bedarf Berechtigungen pro Portal, statt für jede Marke eigene Logins anzulegen. Verfolgen Sie Artikel-Performance, Suchlücken und die Genauigkeit der KI-Antworten pro Portal in einem Dashboard — so muss sich eine Dokumentationsleitung mit zehn Marken nicht in zehn verschiedene Tools einloggen.
Die 3 Wege zu einem Multi-Brand-Hilfecenter im Vergleich — und was jeder kostet →
Häufige Fragen
Brauche ich für jede Marke einen eigenen Account?
Nein. Plattformen für Multi-Brand-Dokumentation wie Multibase ermöglichen es einem Account, mehrere gebrandete Portale — jedes mit eigener Domain und eigenem Theme — ohne separates Abonnement pro Marke zu verwalten.
Kann ich dieselben Artikel für mehrere Marken wiederverwenden?
Ja. Inhalte, die für alle Marken gelten, lassen sich aus einer Quelle in mehreren Portalen veröffentlichen, während markenspezifische Inhalte auf ihr eigenes Portal beschränkt bleiben.
Wie viele Marken kann eine Wissensdatenbank abdecken?
Das hängt vom Tarif ab: Multibase enthält 3 Portale bei Growth (49 $/Monat), 10 bei Scale (149 $/Monat) und unbegrenzte Portale bei Enterprise (399 $/Monat). Die praktische Grenze ist also Ihr Tarif, nicht die Plattform.