Multi-Brand-Hilfecenter: 3 Wege und ihre Kosten bei 3 und 10 Marken
Ein Multi-Brand-Hilfecenter ist ein einziges Wissensdatenbank-System, das mehrere separat gebrandete Hilfeseiten bereitstellt. Jede Marke erhält eine eigene Domain, ein eigenes Logo, eigene Farben und eigene Artikel, aber Ihr Team bearbeitet alles aus einem Konto, und Artikel, die mehrere Marken teilen, werden nur einmal geschrieben.
Unternehmen brauchen so etwas, wenn sie mehr als ein Produkt verkaufen, White-Label-Versionen eines Produkts für Partner betreiben oder (als Agentur) Hilfecenter für mehrere Kunden betreuen.
Drei Wege zum Aufbau
| Ansatz | Funktionsweise | Typische Kosten für 3 Marken | Hauptproblem | |---|---|---|---| | Ein eigenes Tool pro Marke | Jede Marke hat ein eigenes Abonnement | 3 × der Preis des Tools | Inhalte werden von Hand kopiert und laufen auseinander | | Ein Tool, zusätzliche Site pro Marke | Ein Konto, jede weitere Site wird berechnet | Basistarif + Gebühr pro Site (z. B. GitBook 65+ $/Site, KnowledgeOwl +50 $/Wissensdatenbank) | Die Kosten steigen mit jeder Marke | | Eine Multi-Brand-Plattform | Mehrere gebrandete Portale in einem Tarif enthalten | Multibase: 49 $/Monat für 3 Portale | Weniger Integrationen als große Suites |
Die Preise sind Listenpreise bei jährlicher Abrechnung, Stand Oktober 2026. Alle Zahlen, Quellen und einen Schieberegler finden Sie auf der Seite Preisvergleich.
Was Sie vor der Wahl prüfen sollten
- Ist White-Label inklusive oder nur in höheren Tarifen? Manche Tools entfernen ihr eigenes Branding erst in einem teureren Tarif.
- Teilen die Marken Inhalte? Wenn 60 % Ihrer Artikel für jede Marke gleich sind, brauchen Sie geteilte Inhalte mit markenspezifischen Anpassungen, keine Kopien.
- Wer bearbeitet die Inhalte? Preise pro Nutzer machen gelegentliche Autoren teuer.
- Sprachen. Wenn Ihre Marken unterschiedliche Märkte bedienen, prüfen Sie, wie die Übersetzung funktioniert und was sie kostet.
- Eigene Domains. Jede Marke sollte auf ihrer eigenen Domain laufen (
help.brand.com), nicht in einem Unterordner Ihrer Domain.
Wie das in der Praxis aussieht
Drei Live-Beispiele, die Sie sofort öffnen können:
- Northwind — ein Demo-Produkt, bei dem alle Leser-Funktionen aktiviert sind
- Povidomlyaka — ein englischsprachiges Hilfecenter auf eigener Domain
- Integrilla — ein russischsprachiges Hilfecenter, von Intercom migriert
Die wichtigsten Tools im Vergleich
- Docsie enthält im Premium-Tarif für 170 $/Monat unbegrenzt viele Portale und ist damit ab 10 Marken die günstigere Option. Siehe Multibase vs. Docsie.
- GitBook berechnet pro Site. Das passt für Entwicklerdokumentation zu einem Produkt, summiert sich aber über mehrere Marken. Siehe Multibase vs. GitBook.
- Zendesk und Intercom bieten Multi-Brand-Hilfecenter in höheren Tarifen pro Agent an, gebündelt mit dem Rest ihrer Support-Suites.
Alle Vergleiche auf einer Seite: alle Vergleiche.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Multi-Brand und mehrsprachig? Mehrsprachig bedeutet eine Marke in mehreren Sprachen. Multi-Brand bedeutet mehrere Marken, von denen jede zusätzlich mehrsprachig sein kann.
Können Marken Artikel teilen? Auf einer Multi-Brand-Plattform ja. Sie schreiben einen Artikel einmal und veröffentlichen ihn in mehreren Portalen, mit markenspezifischen Änderungen, wo nötig.
Brauche ich für jede Marke eine eigene Domain? Das ist kein Muss, aber Kunden vertrauen einem Hilfecenter auf der eigenen Domain der Marke mehr, und das Suchmaschinen-Ranking jeder Marke bleibt getrennt.
Was kostet es für 10 Marken? Bei Multibase 149 $/Monat (Scale). Tools mit Preisen pro Site kosten in dieser Größenordnung meist mehrere hundert Dollar pro Monat; Docsie Premium kostet 170 $/Monat mit unbegrenzt vielen Portalen.
Zugang erhalten, um Ihre ersten Marken einzurichten, oder lesen Sie den ausführlichen Leitfaden zum Betrieb einer Wissensdatenbank für mehrere Marken.