Integrilla verlässt Intercom: 42 Artikel, 265 Bilder, 0 tote Links

Integrilla ist eine Plattform zur Messenger-Integration für CRMs, entwickelt vom selben Team wie Multibase. Das Kunden-Hilfecenter lag jahrelang in Intercom Articles. Im September 2026 haben wir es zu Multibase umgezogen. Dieser Beitrag zeigt die Migration in Zahlen, einschließlich des Teils, der schiefging.

Kurzfassung: 42 veröffentlichte Artikel, 13 Kategorien und 265 Bilder wurden übernommen. Alle 42 alten Intercom-Artikel-URLs funktionieren weiterhin und leiten auf die neuen Seiten weiter. Das Hilfecenter ist live unter faq.integrilla.io.

Warum überhaupt umziehen

Der Grund waren die Kosten. Wir haben das ausführlich beschrieben in warum die Intercom-Wissensdatenbank teuer wird: Das Hilfecenter hing an den Intercom-Preisen pro Nutzer, und ein zweites gebrandetes Hilfecenter hätte einen höheren Tarif bedeutet. Multibase enthält mehrere gebrandete Portale in einem Tarif, und genau darum geht es bei dem Produkt.

Was umgezogen wurde

Unsere Migration holt alles über die Intercom-API:

| Was | Anzahl | Hinweise | |---|---|---| | Veröffentlichte Artikel | 42 | Russischsprachige Inhalte | | Kategorien | 13 | Intercom-Collections werden zu Multibase-Kategorien | | Bilder | 265 | Von Intercom heruntergeladen und auf unserem Speicher neu gehostet | | Weiterleitungen alter URLs | 42 | Eine pro Artikel, alter Slug → neue Seite |

Bilder sind der Schritt, den viele vergessen. Intercom liefert Artikelbilder über das eigene CDN aus. Wenn Sie nur den Text kopieren, verschwindet jeder Screenshot an dem Tag, an dem Sie kündigen. Die Migration lädt jedes Bild herunter und schreibt den Artikel so um, dass er auf die neu gehostete Kopie verweist.

Alte Links am Leben halten

Kunden hatten jahrelang gesammelte Intercom-Links in Chats, CRM-Vorlagen und Lesezeichen. Hätten wir sie gebrochen, wären die Support-Tickets wochenlang gestiegen.

Für jeden migrierten Artikel speichern wir den alten Intercom-Slug als Weiterleitung. Öffnet jemand einen alten Link, antwortet Multibase mit einer permanenten Weiterleitung (HTTP 308) auf den neuen Artikel, sodass sowohl Leser als auch Suchmaschinen mitziehen.

Der Haken: nicht-lateinische Slugs

Unsere Artikel sind auf Russisch, also enthielten die Intercom-Slugs kyrillische Zeichen. Intercom speichert diese Slugs prozentkodiert (%D0%BF%D0%BE...), während Browser beim Öffnen des Links die dekodierte Form senden.

Der erste Durchlauf speicherte die Slugs genau so, wie Intercom sie lieferte: kodiert. Jede Weiterleitung lief ins Leere und lieferte 404. Die Lösung war, die Slugs vor dem Speichern zu dekodieren. Wenn Sie Inhalte in einer nicht-lateinischen Sprache migrieren, prüfen Sie das zuerst.

Wie es jetzt aussieht

Das Hilfecenter läuft unter faq.integrilla.io auf eigener Domain, im eigenen Branding von Integrilla. Eine zweite Marke, Povidomlyaka, läuft ebenfalls auf Multibase, aus einem separaten Workspace.

Wenn Sie sich ein Hilfecenter ohne echte Kundendaten ansehen möchten, zeigt die Northwind-Demo alle Leser-Funktionen.

Ihre eigene Migration planen

1. Exportieren Sie zuerst Ihre Artikelliste. Zählen Sie Artikel, Collections und Bilder, damit Sie wissen, was Sie danach prüfen müssen.
2. Legen Sie fest, was mit alten URLs passiert. Weiterleitungen für jeden Artikel sind der Standard; sie abzuschalten ist die Ausnahme.
3. Testen Sie einen nicht-lateinischen Artikel von Anfang bis Ende, falls Sie welche haben.
4. Prüfen Sie die Bilder auf der neuen Site, bevor Sie Intercom kündigen.

Die Schritt-für-Schritt-Version finden Sie unter Migration von Intercom Articles. Wie Multibase und Intercom bei Preis und Funktionen abschneiden, lesen Sie unter Multibase vs. Intercom.

Bereit für Ihren Umzug? Ab dem Growth-Tarif migriert unser Team Ihr Hilfecenter für Sie — Zugang erhalten oder an hello@multibase.io schreiben, und wir richten Ihren Workspace innerhalb eines Werktags ein.