Vier Gründe gegen Intercom Articles — und was wir stattdessen nutzen
Intercom ist eine großartige Messaging-Plattform. Ihr Hilfecenter ist es nicht. Nach Jahren mit Intercom Articles hat uns letztlich Folgendes zum Wechsel bewogen.
1. Das Indexierungsproblem
Das Hilfecenter von Intercom rendert einen erheblichen Teil seiner Inhalte per JavaScript. Google sieht nicht, was Leser sehen — es sieht eine nur teilweise gerenderte Seite und muss auf die Ausführung von JavaScript warten, bevor es den eigentlichen Inhalt indexieren kann.
Das Ergebnis: Artikel brauchen Wochen, bis sie in der Suche erscheinen, und manche ranken nie. Die eigene Dokumentation von Intercom räumt das ein. Für eine Wissensdatenbank, deren Hauptaufgabe darin besteht, Kunden Antworten finden zu lassen, bevor sie ein Ticket eröffnen, ist das ein grundlegendes Versagen. Wenn Google Ihre Artikel nicht lesen kann, erledigt Ihre Knowledge Base nur die Hälfte ihrer Arbeit.
2. White-Label erfordert den teuersten Tarif
Um das Intercom-Branding aus Ihrem Hilfecenter zu entfernen — die Subdomain, den Footer, die E-Mail-Benachrichtigungen — brauchen Sie den Expert-Tarif. Expert kostet 132 $ pro Nutzer und Monat.
Nicht pro Konto. Pro Redakteur.
Bei uns arbeiten vier Personen an der Dokumentation mit. Das sind 528 $/Monat, nur damit das Hilfecenter nicht „Powered by Intercom“ anzeigt. Außerdem betreuen wir mehrere Markenpartner, die jeweils ein eigenes Portal brauchen. Jeder Partner benötigt einen eigenen Intercom-Workspace — ein eigenes Abonnement. Die Rechnung geht sehr schnell nicht mehr auf.
Einen detaillierten Vergleich finden Sie auf unserer Seite Multibase vs. Intercom.
3. Übersetzungen kosten extra
Automatische Übersetzung ist bei Intercom ein kostenpflichtiges Add-on. Mehrsprachigkeit ist weder im Standard- noch im Expert-Tarif enthalten — sie muss zusätzlich gekauft werden. Für Teams, die ihr Produkt in mehr als einer Sprache dokumentieren, sind das wiederkehrende Kosten zusätzlich zu einem ohnehin teuren Preismodell pro Nutzer.
4. Das Branding ist überall
Selbst im Expert-Tarif ist Intercom in der gesamten Nutzererfahrung sichtbar. Subdomain-Strukturen, Cookie-Verhalten, Footer in Benachrichtigungs-E-Mails — subtile Signale, die die White-Label-Illusion für Partnermarken zerstören. Für ein Produkt, das wir als vollständig White-Label verkaufen, ist jedes sichtbare Fremd-Branding ein Problem, das wir nicht umgehen können.
Was wir jetzt verwenden
Wir haben Multibase gezielt gebaut, um genau diese vier Probleme zu lösen.
Jedes Portal wird serverseitig gerendert — der vollständige Inhalt steht im initialen HTML, Google indexiert sofort, ohne Verzögerung durch JavaScript-Rendering. White-Label ist in jedem kostenpflichtigen Tarif ab 49 $/Monat enthalten. Mehrsprachigkeit ist integriert, kein Add-on. Unbegrenzt viele Redakteure in allen kostenpflichtigen Tarifen, keine Gebühren pro Nutzer.
Wenn Sie Intercom Expert vor allem bezahlen, um das Intercom-Logo aus Ihrem Hilfecenter zu entfernen, migrieren wir Ihr Hilfecenter für Sie.
Alex P. ist Co-Founder von Integrilla.io. Er hat Multibase gebaut, nachdem er keine bezahlbare White-Label-Wissensdatenbank für seine eigenen Produkte finden konnte.