Ich konnte mir kein Hilfecenter leisten. Also baute ich eins.
Ich leite Integrilla.io — eine B2B-SaaS-Plattform mit mehreren Produkten und mehreren Markenpartnern. Jahrelang lief unser Hilfecenter auf Intercom Articles. Das funktionierte. Bis ich mich an ein Problem setzte, das ich für einfach hielt.
Wir brachten ein neues White-Label-Produkt auf den Markt. Ich wollte, dass das Hilfecenter aussieht, als gehöre es zur Marke des Partners — seine Domain, sein Logo, nichts, was das Tool dahinter verrät. Eine Standardanforderung für jedes White-Label-SaaS.
Also ging ich die übliche Liste durch. Intercom, Zendesk, KnowledgeOwl, Helpjuice, Document360. Ich legte eine Tabelle an. Las G2-Bewertungen. Meldete mich für Testversionen an.
Was ich fand: Jedes Tool berechnet entweder pro Portal, versteckt White-Label hinter Enterprise-Preisen, berechnet pro Redakteur oder zwingt Sie, alle Inhalte für jede Marke zu duplizieren.
Die Funktion, die ich brauchte — mehrere vollständig gebrandete White-Label-Portale aus einem Konto, geteilte Inhalte, Preise, die sich nicht mit jeder neuen Marke vervielfachen — gab es als Produkt nicht.
Also begann ich Anfang 2026 zu bauen.
Multibase ist die Wissensdatenbank, die ich für Integrilla brauchte. Wir migrieren gerade Integrillas eigene Dokumentation dorthin — schrittweise, weil wir jeden Schritt auf SEO, Auffindbarkeit durch LLMs und die Zeit bis zur Antwort optimieren. Wenn etwas langsam, kaputt oder verwirrend ist, spüre ich es direkt — und behebe es.
Das ist der ehrliche Grund, warum es dieses Produkt gibt. Nicht, weil ich ein SaaS-Startup gründen wollte. Sondern weil ich ein Problem hatte, keine Lösung fand, deren Preis ich rechtfertigen konnte, und es selbst gelöst habe.
Alex P. ist Co-Founder von Integrilla.io, einer B2B-SaaS-Middleware-Plattform für Messenger. Er baut Multibase als die Wissensdatenbank-Plattform, die Integrilla brauchte und nicht finden konnte.