Intercom berechnet pro Nutzer: 29 $/Monat bei Essential, 85 $ bei Advanced und 132 $ bei Expert, das Hilfecenter ist Teil dieses Abonnements. Multibase berechnet einen Pauschalpreis pro Tarif: Growth kostet 49 $/Monat mit 3 Admins und Scale 149 $/Monat mit 10 Admins, jährlich abgerechnet. Fünf Redakteure mit White-Label-Hilfecentern für mehrere Marken zahlen bei Intercom Expert 660 $/Monat und bei Multibase Scale 149 $/Monat.
Vergleich
Multibase vs Intercom
Vergleich von Wissensdatenbank-Funktionen, Preismodellen, White-Label-Support und KI-Funktionen. Beide Plattformen bedienen unterschiedliche Bedürfnisse — hier eine ehrliche Gegenüberstellung.
Multibase enthält White-Label-Multi-Brand-Portale in jedem kostenpflichtigen Tarif ab 49 $/Monat, während Intercom Multi-Brand-White-Label seinem Top-Tarif Expert für 132 $/Nutzer vorbehält (der Einstiegstarif Essential kostet 29 $/Nutzer).
Funktionsvergleich
| Funktion | Multibase | Intercom |
|---|---|---|
| Kernprodukt | Wissensdatenbank-Plattform | Kundenkommunikation + Wissensdatenbank |
| Multi-Brand-Portale | ✅ 1 bis unbegrenzt, jeder Tarif | ⚠️ Bis zu 100, nur Expert-Stufe |
| White-Label | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife (ab 49 $) | ⚠️ Kostenpflichtige Stufen (Top-Stufe 132 $/Nutzer) |
| Eigenes CSS | ✅ Pro Portal | ❌ |
| Eigene Domain | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife | ✅ Pro+ |
| KI-Antworten | ✅ Inklusive (Festpreis) | ✅ Fin (0,99 $ pro Ergebnis) |
| Preismodell | ✅ Festpreis, Admins je Stufe inklusive | ❌ Pro Nutzer |
| Content-Editor | Tiptap (Block-Editor) | Einfacher WYSIWYG |
| Mehrsprachigkeit | ✅ KI-gestützte Übersetzung | ✅ Nur manuell |
| Analytics | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife | ⚠️ Eingeschränkt in niedrigeren Stufen |
| Live-Chat | ❌ Kein Messaging-Tool | ✅ Kernfunktion |
| Ticketing | ❌ | ✅ |
Preisvergleich
| Szenario | Multibase | Intercom |
|---|---|---|
| 1 Redakteur, 1 Portal (White-Label) | 49 $/Monat | 132 $/Monat (Expert, 1 Nutzer) |
| 2 Redakteure, 3 Portale (White-Label) | 49 $/Monat | 264 $/Monat (Expert, 2 Nutzer) |
| 5 Redakteure, 10 Portale (White-Label) | 149 $/Monat | 660 $/Monat (Expert, 5 Nutzer) |
| KI (1.000 Anfragen/Monat) | 0 $ (in Growth enthalten) | 990 $/Monat zusätzlich |
| 1 weiteren Redakteur hinzufügen | 0 $ | 132 $/Monat (Expert-Nutzer) |
Preise mit Stand Oktober 2026. Quelle: Preise von Intercom.
Wo Multibase vorne liegt
Multi-Brand aus einem Konto
Einmal schreiben, in jedem Portal veröffentlichen. Keine doppelten Inhalte zwischen Marken.
White-Label ohne Enterprise-Preise
Vollständiges Entfernen des Brandings ab 49 $/Monat. Bei Intercom gibt es Multi-Brand-White-Label nur im Top-Tarif Expert für 132 $/Nutzer; der Einstiegstarif Essential beginnt bei 29 $/Nutzer.
Planbare KI-Kosten
KI-Anfragen zum Festpreis inklusive. Keine bösen Überraschungen durch Abrechnung pro Ergebnis.
Festpreis, keine Gebühren pro Nutzer
Jede Stufe enthält eine passende Anzahl an Admins. Keine Gebühren pro Nutzer, die mit Ihrem Team wachsen.
Wo Intercom vorne liegt
Komplette Kundenkommunikations-Suite
Intercom umfasst Live-Chat, Bots, Ticketing und Produkttouren. Multibase ist eine reine Wissensdatenbank.
Größeres Ökosystem
Intercom hat einen ausgereiften App-Marktplatz, mehr Integrationen und eine größere Community.
Etablierte Marke
Intercom ist eine bekannte, vertrauenswürdige Plattform mit jahrelanger Enterprise-Erfahrung.
Das Fazit
Wenn Sie eine komplette Kundenkommunikations-Plattform mit Live-Chat, Bots und Ticketing brauchen, ist Intercom die bessere Wahl. Ist Ihr Hauptbedarf jedoch eine Wissensdatenbank, besonders für mehrere Marken, macht die Abrechnung pro Nutzer in Intercoms Top-Stufe Expert Multi-Brand-White-Label 3- bis 5-mal teurer als Multibase – bei gleichem Funktionsumfang.
Häufige Fragen
Ja, aber das Multibrand Help Center von Intercom gibt es nur bei Expert für 132 $ pro Nutzer und Monat, und diesen Satz zahlt jeder Redakteur im Konto. Multibase enthält mehrere White-Label-Portale in jedem kostenpflichtigen Tarif: 3 bei Growth (49 $/Monat), 10 bei Scale (149 $/Monat) und unbegrenzt viele bei Enterprise (399 $/Monat). Jedes Portal hat eine eigene Domain, ein eigenes Branding und eigene Artikel, die separat gepflegt werden.
Intercom berechnet Fin mit 0,99 $ pro Ergebnis zusätzlich zum Abonnement, 1.000 Ergebnisse kosten also rund 990 $/Monat extra. Multibase enthält KI-Antworten mit Quellenangaben in jedem Tarif, von 100 Anfragen/Monat bei Starter über 1.000 bei Growth bis 5.000 bei Scale, zusätzliche Anfragen kosten 20 $ pro 1.000. Ab Growth können Sie auch Ihren eigenen KI-Schlüssel verwenden (BYOK).
Nicht im gleichen Umfang: Das Hilfecenter von Intercom bietet kein eigenes CSS, während Sie in Multibase Logo, Farben und eigenes CSS für jedes Portal festlegen. Jeder kostenpflichtige Multibase-Tarif ab 49 $/Monat enthält außerdem eine eigene Domain und entfernt das Multibase-Branding. Inhalte lassen sich per KI in 9 Sprachen übersetzen: Englisch, Russisch, Ukrainisch, Französisch, Serbisch, Italienisch, Ungarisch, Polnisch und Türkisch.
Wählen Sie Intercom, wenn Sie Live-Chat, Bots, Ticketing und Produkttouren zusammen mit dem Hilfecenter in einer Plattform brauchen oder Wert auf den größeren App-Marktplatz und die lange Enterprise-Erfahrung legen. Multibase hat weder Live-Chat noch Ticketing, es ist ausschließlich eine Wissensdatenbank. Ist das Hilfecenter Ihr Hauptbedarf, besonders für mehrere Marken, kostet Multibase nur einen Bruchteil eines Intercom-Expert-Abonnements.
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