Wissensdatenbank für Agenturen
Eine Wissensdatenbank für Agenturen ist eine zentrale Plattform, die für jeden Kunden ein eigenes White-Label-Hilfecenter mit eigener Domain und eigenem Branding bereitstellt — abgerechnet als ein Pauschalabonnement statt Gebühren pro Kunde. Multibase bietet das ab 49 $/Monat, mit unbegrenzten Portalen im Enterprise-Tarif.
Warum Agenturen eine andere Art von Wissensdatenbank brauchen
Agenturen, die Dokumentation für mehrere Kunden betreuen, stoßen mit Single-Brand-Tools schnell an Grenzen: Die meiste Wissensdatenbank-Software ist für ein Unternehmen, eine Domain und ein Branding gebaut und bepreist. Wer Kundenprojekte so abwickelt, kauft entweder pro Kunde ein eigenes Abonnement — was die Marge jedes neuen Accounts schmälert — oder steckt unterschiedliche Kunden in ein gemeinsames, ungebrandetes Portal, das unprofessionell wirkt und Leser verwirrt.
Wie das Pauschalmodell die Rechnung verändert
Multibase trennt Account und Marke: ein Login, eine Abrechnung, und jeder Kunde erhält ein eigenes Portal mit eigener Domain, eigenem Logo und eigenem Farbschema. Growth (49 $/Monat) enthält 3 Portale, Scale (149 $/Monat) 10 und Enterprise (399 $/Monat) unbegrenzt viele — ein neuer Kunde bedeutet ein neues Portal, keinen neuen Vertrag. Im passenden Tarif kostet jeder weitere Kunde nichts extra.
Was Kundenportale über das Branding hinaus brauchen
White-Label-Theming ist notwendig, aber nicht ausreichend. Agenturen brauchen außerdem eigene Domains, damit jedes Kunden-Hilfecenter unter help.clientdomain.com statt auf einer geteilten Subdomain läuft, KI-Antworten, damit Kunden sofort Antworten erhalten, ohne dass die Agentur pro Account einen Support besetzt, und Pauschalpreise mit passender Admin-Anzahl, die nicht pro Kunde abgerechnet werden. Multibase enthält in jedem kostenpflichtigen Tarif eine feste Anzahl an Admins — ein neuer Kunde bringt also keine Gebühren pro Agent zusätzlich zum Portal.
Was Sie vor dem Wechsel prüfen sollten
Bevor Sie Kundendokumentation auf eine Multi-Portal-Plattform umziehen, prüfen Sie drei Dinge: ob White-Label im Tarif enthalten ist, den Sie tatsächlich nutzen (manche Wettbewerber reservieren es für einen Enterprise-Tarif für 130–400 $/Monat), ob ein weiteres Portal kostenlos ist oder als neues Abonnement abgerechnet wird, und ob Inhalte zwischen Portalen geteilt werden können, wenn Kunden gemeinsame Produktfunktionen haben. Multibase unterstützt sowohl völlig unabhängige Portale als auch geteilte Inhalte, wo es sinnvoll ist.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: ein gebrandetes Kundenportal in 20 Minuten →
Häufige Fragen
Was ist eine Wissensdatenbank für Agenturen?
Eine Dokumentationsplattform, die mehrere Kunden aus einem Account bedient: Jeder Kunde erhält ein eigenes gebrandetes Hilfecenter auf eigener Domain, und die Agentur zahlt ein Abonnement statt eines Abonnements pro Kunde.
Kann jeder Kunde eine eigene Domain und ein eigenes Branding haben?
Ja. Bei Multibase erhält jedes Portal eine eigene Domain, ein eigenes Logo, eigene Farben und Schriften, ohne gemeinsamen „Powered by“-Footer — Leser sehen nie das Branding eines anderen Kunden.
Ist das günstiger als ein eigenes Tool pro Kunde?
In fast allen Fällen ja. Ein Pauschaltarif mit mehreren enthaltenen Portalen (ab 49 $/Monat für 3, unbegrenzt im Enterprise-Tarif für 399 $/Monat) ist günstiger als ein eigenes Abonnement pro Kunde, sobald eine Agentur mehr als zwei oder drei Accounts betreut.