Für Teams, die nur ein Hilfecenter brauchen, ersetzt Multibase Intercom Articles durch eine eigenständige Wissensdatenbank zum Pauschalpreis: 49 $/Monat bei Growth (3 Portale, 3 Admins) und 149 $/Monat bei Scale (10 Portale, 10 Admins), jährlich abgerechnet. KI-Antworten mit Quellenangaben sind enthalten, es gibt also keine Gebühr pro Ergebnis wie die 0,99 $ bei Fin. Ein einzelner Intercom-Expert-Nutzer kostet 132 $/Monat und damit fast so viel wie der gesamte Scale-Tarif.
Alternative
Auf der Suche nach einer Intercom-Alternative?
Multibase bietet alles, was Intercom für Wissensdatenbanken bietet — plus Multi-Brand-Portale, White-Label und Pauschalpreise ohne Gebühren pro Nutzer. Ab 49 $/Monat.
Multibase ist die Alternative für Teams, die nur eine Wissensdatenbank brauchen, keine komplette Messaging-Suite: Multi-Brand-Portale mit White-Label, Festpreisen und einer passenden Anzahl an Admins sind ab 49 $/Monat enthalten, während Intercom pro Nutzer abrechnet und Multi-Brand-White-Label nur im höchsten Expert-Tarif für 132 $/Nutzer/Monat anbietet (der Einstiegstarif Essential kostet 29 $/Nutzer/Monat).
Über Intercom
Intercom ist eine Kunden-Messaging-Plattform mit Hilfecenter-Funktion. Die Wissensdatenbank ist Teil einer größeren Suite mit Live-Chat, Bots und Ticketing. Für Teams, die nur eine Wissensdatenbank brauchen, macht das Preismodell von Intercom — pro Nutzer, von 29 $/Nutzer in Essential bis 132 $/Nutzer in Expert, mit Multi-Brand-White-Label nur im höchsten Expert-Tarif — die Lösung teuer und starr.
Warum Teams Intercom verlassen
Preise pro Nutzer steigen schnell
Der Expert-Tarif von Intercom kostet 132 $/Nutzer (der Einstiegstarif Essential 29 $/Nutzer). Ein 4-köpfiges Team auf Expert zahlt 528 $/Monat allein für eine Wissensdatenbank mit Multi-Brand-White-Label. Jeder weitere Redakteur erhöht die Rechnung linear.
Multi-Brand-White-Label nur im höchsten Tarif
Intercom bietet ein Multi-Brand-Hilfecenter, aber nur im höchsten Tarif Expert für 132 $/Nutzer. Die meisten Teams können diese Kosten pro Nutzer für ein Hilfecenter nicht rechtfertigen.
Multi-Brand wird teuer, nicht unmöglich
Intercom kann viele Marken-Hilfecenter in einem Workspace betreiben, aber nur mit Expert. Jeder Redakteur im Konto zahlt 132 $/Nutzer — je mehr Marken und Redakteure, desto schneller wächst die Rechnung.
KI-Antworten kosten extra
Fin AI kostet 0,99 $ pro Ergebnis zusätzlich zum Abo. Unvorhersehbare Kosten, die mit Ihrem Traffic steigen.
Warum Teams sich stattdessen für Multibase entscheiden
Sparen Sie 1.380–4.560 $/Jahr
Multibase Scale für 149 $/Monat bietet 10 Portale, eine passende Anzahl an Admins ohne Gebühren pro Nutzer und vollständiges White-Label. Das ist weniger als ein einziger Intercom-Expert-Nutzer (132 $/Monat).
Multi-Brand ab Tag eins, zum Festpreis
Ein Konto, unbegrenzte Marken-Portale ab 49 $/Monat. Inhalte einmal schreiben, für jede Marke veröffentlichen. Keine doppelten Inhalte und kein teuerster Intercom-Tarif pro Nutzer, nur um Multi-Brand freizuschalten.
KI-Antworten inklusive
Bis zu 5.000 KI-Anfragen/Monat im Scale-Tarif. Keine Gebühren pro Ergebnis. Planbare Kosten.
Preise: Intercom vs. Multibase
| Intercom | Multibase | |
|---|---|---|
| 2 Redakteure, 1 Portal (White-Label) | 264 $/Monat (Expert, 2 Nutzer) | 49 $/Monat |
| 2 Redakteure, 5 Portale (White-Label) | 264 $/Monat (Expert, 2 Nutzer) | 149 $/Monat |
| 5 Redakteure, 10 Portale (White-Label) | 660 $/Monat (Expert, 5 Nutzer) | 149 $/Monat |
| Multi-Brand-White-Label | Expert-Tarif erforderlich (132 $/Nutzer) | Alle bezahlten Tarife, ab 49 $/Monat |
| KI-Antworten | 0,99 $ pro Ergebnis zusätzlich | Inklusive |
| Jährliche Ersparnis | — | $1,380–4,560/year |
Preise mit Stand Oktober 2026. Quelle: Preise von Intercom.
Häufige Fragen
Ab Growth migriert das Multibase-Team Ihr Intercom-Hilfecenter für Sie: Artikel und Kategorien werden übertragen, Bilder neu gehostet und alte Artikel-URLs weitergeleitet, damit bestehende Links weiter funktionieren. Ein Self-Service-Importtool gibt es nicht, die Migration ist ein Service. Intercom-Konversationen und der Posteingangsverlauf werden nicht übernommen, da Multibase kein Messaging bietet.
Ein Team mit 5 Redakteuren und 10 White-Label-Hilfecentern zahlt bei Intercom Expert 660 $/Monat, bei Multibase Scale 149 $/Monat, also über 6.000 $ weniger pro Jahr. Multibase erhebt innerhalb des Admin-Kontingents jedes Tarifs keine Gebühren pro Nutzer, und KI-Antworten sind enthalten statt mit 0,99 $ pro Ergebnis berechnet. Wie viel Sie tatsächlich sparen, hängt davon ab, ob Sie den Live-Chat von Intercom weiter brauchen, den Multibase nicht ersetzt.
Multibase ersetzt weder Live-Chat, Bots, Ticketing noch Produkttouren von Intercom und bietet keine wiederverwendbaren Textbausteine. Jedes Multibase-Portal wird separat gepflegt, Inhalte werden also nicht automatisch zwischen Marken synchronisiert. Dafür erhalten Sie eine eigenständige Wissensdatenbank mit KI-Antworten, KI-Übersetzung in 9 Inhaltssprachen, Versionsverlauf mit Vergleich und Wiederherstellung sowie einem öffentlichen, schreibgeschützten MCP-Endpunkt pro Portal.
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