Support Team erlaubt 1 Marke und Suite Team 1 Hilfecenter. Suite Growth, Suite Professional und Support Enterprise erlauben bis zu 5 Marken. Suite Enterprise und Enterprise Plus bis zu 300.
Zendesk Multibrand
Zendesk Multibrand: So funktioniert es, und die Alternative zum Festpreis
Markenlimits je Tarif, was jede Marke braucht, was es pro Agent kostet und wann ein eigenes Multi-Brand-Hilfecenter für 3, 5 oder 10 Marken günstiger ist.
Zendesk Multibrand gibt jeder Marke eine eigene Subdomain und ein eigenes Hilfecenter, mit bis zu 5 Marken bei Suite Professional (115 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung) und bis zu 300 bei Enterprise, dessen Preis über den Vertrieb läuft. Da Zendesk pro Agent abrechnet, hängen die Kosten der Hilfecenter von Ihrer Teamgröße ab. Multibase betreibt 3 Marken-Hilfecenter für 49 $/Monat und 10 für 149 $/Monat zum Festpreis, hat aber kein Ticketing, keinen Chat und keine Telefonie: Es ersetzt den Hilfecenter-Teil von Zendesk, nicht die ganze Suite.
So funktioniert Zendesk Multibrand
In Zendesk ist eine Marke eine kundenseitige Identität mit eigener Subdomain (brand.zendesk.com), und diese Subdomain ist zugleich das Hilfecenter der Marke unter /hc. Wie viele Marken Sie anlegen können, hängt vom Tarif ab, nicht von einem Preis pro Marke. Die aktuelle öffentliche Preisseite von Zendesk listet Support Team, Suite Team, Suite Professional und Suite Enterprise (verkauft als Enterprise + Copilot); Suite Growth und Enterprise Plus werden in der Zendesk-Dokumentation für Bestandskunden weiterhin genannt.
| Zendesk-Tarif | Marken / Hilfecenter | Preis pro Agent und Monat (jährlich / monatlich) |
|---|---|---|
| Support Team | 1 Marke | 19 $ / 25 $ |
| Suite Team | 1 Hilfecenter | 55 $ / 69 $ |
| Suite Growth | Bis zu 5 Marken | Nicht auf der öffentlichen Preisseite |
| Suite Professional | Bis zu 5 Marken | 115 $ / 149 $ |
| Support Enterprise | Bis zu 5 Marken | Nicht veröffentlicht |
| Suite Enterprise | Bis zu 300 Marken | Über den Vertrieb |
| Suite Enterprise Plus | Bis zu 300 Marken | Nicht veröffentlicht |
Was jede weitere Marke von Ihnen verlangt
- Ein eigenes Hilfecenter. Jede Marke startet mit dem Standard-Theme und wird separat angepasst. Suite Team erhält nur Standard-Themes ohne Code-Bearbeitung; eigene Themes und Marketplace-Themes gibt es ab Professional.
- Host-Mapping für eine eigene Domain. Das Verknüpfen von help.ihremarke.de ist pro Marke optional, und jedes Mal, wenn Sie eine Marke mit Host-Mapping hinzufügen, muss das SSL-Zertifikat (ein SAN-Zertifikat) neu erstellt werden.
- Mehrsprachigkeit. Ein mehrsprachiges Hilfecenter erfordert Suite Growth oder höher.
- KI zusätzlich zu den Agenten. Copilot kostet 50 $ pro Agent und Monat (jährlich) ab Professional. Automatisierte Lösungen: 5 pro Agent und Monat bei Team und 10 bei Professional inklusive, danach 1,50 $ pro Stück mit Zusage oder 2,00 $ nach Verbrauch.
Wo Zendesk Multibrand teuer wird
Zendesk rechnet pro Agent ab, daher wachsen die Kosten Ihrer Hilfecenter mit der Teamgröße, nicht mit der Zahl der Marken. Zehn Agenten in Suite Professional kosten bei jährlicher Abrechnung 1.150 $/Monat, ob Sie ein Hilfecenter betreiben oder fünf.
Die zweite Schwelle ist die Markenzahl. Tarife unterhalb von Enterprise enden bei 5 Marken. Die sechste Marke bedeutet den Wechsel zu Suite Enterprise, dessen Preis nicht veröffentlicht ist und über den Vertrieb läuft.
Kosten: Zendesk Suite Professional vs. Multibase
Die Tabelle vergleicht Listenpreise bei jährlicher Abrechnung. Die Zendesk-Beträge umfassen die gesamte Suite (Ticketing, Chat, Hilfecenter) für die angegebene Agentenzahl; die Multibase-Beträge nur die Hilfecenter. KI-Add-ons sind auf beiden Seiten nicht enthalten. Multibase-Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
| Marken | Zendesk Professional, 5 Agenten | Zendesk Professional, 10 Agenten | Zendesk Professional, 20 Agenten | Multibase (Festpreis) |
|---|---|---|---|---|
| 3 Marken | 575 $/Monat | 1.150 $/Monat | 2.300 $/Monat | 49 $/Monat (Growth) |
| 5 Marken | 575 $/Monat | 1.150 $/Monat | 2.300 $/Monat | 149 $/Monat (Scale) |
| 10 Marken | Enterprise nötig (Vertrieb) | Enterprise nötig (Vertrieb) | Enterprise nötig (Vertrieb) | 149 $/Monat (Scale) |
Wann Zendesk weiterhin die richtige Wahl ist
Wenn Ihr Team Tickets, Live-Chat oder Telefonie für mehrere Marken bearbeitet, erledigt Zendesk eine Aufgabe, die Multibase nicht übernimmt. Multibase ist eine Plattform für Wissensdatenbanken und Hilfecenter: kein Ticketing, kein Live-Chat, keine Telefonie. Die ehrliche Frage lautet dann nicht Zendesk oder Multibase, sondern ob Ihre Hilfecenter überhaupt in Zendesk liegen müssen.
Manche Teams behalten Zendesk für den Support und betreiben die kundenseitigen Hilfecenter in einem eigenen Tool. Ob Sie dadurch in einen günstigeren Zendesk-Tarif wechseln können, hängt davon ab, wie viele Marken Sie im Ticketing noch brauchen: Support Team und Suite Team erlauben nur eine.
Wie Multibase mehrere Marken abbildet
- Ein Konto, viele Portale: 3 bei Growth (49 $/Monat), 10 bei Scale (149 $/Monat), unbegrenzt bei Enterprise (399 $/Monat).
- Jedes Portal hat seine eigene Domain per CNAME, TLS wird über Cloudflare for SaaS für Sie erledigt. Beim Hinzufügen einer Marke muss kein Zertifikat neu erstellt werden.
- Logo, Farben, Schriften und eigenes CSS pro Portal, ab Growth ohne Multibase-Fußzeile.
- Keine Gebühren pro Agent. Die Tarife enthalten 3, 10 oder unbegrenzt viele Admins, authentifizierte Leser sind unbegrenzt.
- KI-Antworten mit Quellenangaben auf jedem Portal, mit festem Monatskontingent (1.000 Anfragen bei Growth, 5.000 bei Scale) und der Option, einen eigenen OpenAI- oder Anthropic-Schlüssel zu nutzen.
- 9 Inhaltssprachen pro Portal und KI-Übersetzung, die für jede Sprache einen Entwurf erstellt, den Sie separat veröffentlichen.
- Ein öffentlicher, schreibgeschützter MCP-Endpunkt pro Portal, damit KI-Assistenten die veröffentlichten Artikel jeder Marke durchsuchen und lesen können.
Marken-Hilfecenter aus Zendesk herauslösen
- Listen Sie Ihre Marken und die Hilfecenter-Inhalte jeder Marke auf. Entscheiden Sie, welche Marken Artikel teilen und welche eigene brauchen.
- Legen Sie pro Marke ein Multibase-Portal an und definieren Sie Logo, Farben, Schriften und CSS.
- Bauen Sie die Kategoriestruktur nach und übertragen Sie die Artikel jeder Marke in ihr Portal. Ab Growth kann das Multibase-Team diese Migration für Sie übernehmen: Artikel, Kategorien und Bilder werden neu gehostet, alte URLs weitergeleitet.
- Fügen Sie die eigene Domain jeder Marke per CNAME-Eintrag hinzu. TLS wird für Sie bereitgestellt.
- Leiten Sie die Hilfe-Links in Ihrem Produkt, Ihren E-Mails und Zendesk-Makros auf die neuen Portal-URLs um.
- Beobachten Sie in den ersten Wochen erfolglose Suchen und unbeantwortete KI-Fragen im Gap Finder, um fehlende Artikel zu finden.
Häufige Fragen
Nein. Zendesk rechnet pro Agent ab; Ihr Tarif bestimmt, wie viele Marken Sie anlegen können. Suite Professional kostet 115 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (149 $ monatlich) und umfasst bis zu 5 Marken.
Ja, über Host-Mapping, das pro Marke optional ist. Jedes Mal, wenn Sie eine Marke mit Host-Mapping hinzufügen, muss das SAN-SSL-Zertifikat von Zendesk neu erstellt werden.
Ja. Multibase bietet kein Ticketing, keinen Live-Chat und keine Telefonie, Sie können Zendesk also für den Support behalten und die Marken-Hilfecenter in Multibase betreiben. Prüfen Sie vor einem Tarifwechsel, wie viele Marken Sie im Zendesk-Ticketing noch brauchen.
Scale kostet 149 $/Monat bei jährlicher Abrechnung und umfasst bis zu 10 Portale, jedes mit eigener Domain und eigenem Branding. Growth für 49 $/Monat umfasst 3. Monatliche Abrechnung kostet 20 % mehr, Preise zzgl. MwSt.
Die Hilfecenter aller Marken in einem Konto
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