Ja, die Wissensdatenbank von Freshdesk ist Teil des Helpdesks, der pro Agent ab 19 $/Agent/Monat bei Growth abgerechnet wird, jährlich bezahlt. Multibase ist eine eigenständige Wissensdatenbank mit Preisen pro Tarif: Growth kostet 49 $/Monat mit 3 Admins und 3 Portalen, Scale 149 $/Monat mit 10 Admins und 10 Portalen. Ein weiteres Teammitglied innerhalb Ihres Multibase-Tarifs kostet 0 $, jeder zusätzliche Freshdesk-Agent je nach Tarif 19–89 $/Monat.
Vergleich
Multibase vs Freshdesk
Freshdesk bündelt die Wissensdatenbank mit einem Helpdesk. Multibase ist speziell für Wissensdatenbanken gebaut – mit Multi-Brand, KI-Antworten und Festpreisen.
Multibase enthält Multi-Brand-Portale und einfaches White-Label in jedem kostenpflichtigen Tarif ab 49 $/Monat zum Festpreis, während Freshdesk für mehrere Produkte die Pro-Stufe für 55 $ pro Agent voraussetzt und pro Agent statt pro Portal abrechnet.
Funktionsvergleich
| Funktion | Multibase | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kernprodukt | Wissensdatenbank-Plattform | Helpdesk + Wissensdatenbank |
| Multi-Brand-Portale | ✅ 1 bis unbegrenzt | ⚠️ Ab Pro (55 $/Agent), unbegrenzt bei Enterprise (89 $/Agent) |
| White-Label (Basis) | ✅ Alle kostenpflichtigen Tarife | ✅ Ab Growth (19 $/Agent) |
| Eigenes CSS/JS | ✅ Pro Portal | ⚠️ Nur Enterprise |
| KI-Antworten | ✅ Inklusive | ⚠️ Freddy AI (eingeschränkt / Aufpreis) |
| Preismodell | ✅ Festpreis, Admins je Stufe inklusive | ❌ Pro Agent |
| Content-Editor | Tiptap-Block-Editor | Einfacher WYSIWYG |
| Mehrsprachigkeit | ✅ KI-gestützt | ✅ Manuell |
| Analytics | ✅ Alle Tarife | ⚠️ Pro+ |
| Ticketing | ❌ | ✅ Kernfunktion |
Preisvergleich
| Szenario | Multibase | Freshdesk |
|---|---|---|
| 2 Agenten, einfache Wissensdatenbank | 49 $/Monat | 38–110 $/Monat |
| 3 Agenten, Multi-Brand | 49 $/Monat | 165 $/Monat (Pro) |
| 5 Agenten, 10 Portale | 149 $/Monat | 445 $/Monat (Enterprise) |
| 1 Teammitglied hinzufügen | 0 $ | 19–89 $/Monat |
Preise mit Stand Oktober 2026. Quelle: Preise von Freshdesk.
Wo Multibase vorne liegt
Speziell für Wissensdatenbanken gebaut
Besserer Editor, bessere Suche, bessere Struktur. Kein Helpdesk mit nachträglich angeflanschter Wissensdatenbank.
Multi-Brand ohne Kosten pro Agent
Marken-Portale ab 49 $/Monat zum Festpreis. Freshdesk bietet Multi-Brand erst ab Pro für 55 $/Agent – mit Kosten, die mit der Teamgröße wachsen.
KI-Antworten inklusive
KI-Anfragen zum Festpreis. Keine Abrechnung pro Lösung oder über Credits.
Festpreis, keine Gebühren pro Agent
Jede Stufe enthält eine passende Anzahl an Admins. Keine Gebühren pro Agent, die mit Ihrem Team wachsen.
Wo Freshdesk vorne liegt
Komplette Helpdesk-Suite
Ticketing, SLA-Management, Automatisierungen und Telefon-Support auf einer Plattform.
Niedrigerer Einstiegspreis
Der kostenlose Tarif von Freshdesk (1–2 Agenten) deckt 6 Monate lang einfaches Ticketing + Wissensdatenbank ab. Gut für sehr kleine Teams zum Ausprobieren.
Freshworks-Ökosystem
Integration mit Freshsales, Freshchat und weiteren Freshworks-Produkten.
Das Fazit
Der kostenlose Tarif von Freshdesk (1–2 Agenten, 6 Monate) ist ein brauchbarer Test für winzige Teams, die einfaches Ticketing + Wissensdatenbank brauchen. Sobald Sie jedoch mehrere Marken-Portale benötigen, verlangt Freshdesk ein Upgrade auf Pro für 55 $/Agent — und der Preis steigt mit jedem weiteren Agenten. Der Festpreis pro Portal von Multibase bleibt günstiger, während das Team wächst, und bietet bessere wissensdatenbankspezifische Funktionen.
Häufige Fragen
Multibase ist für mehrere Marken gebaut: 3 White-Label-Portale bei Growth (49 $/Monat), 10 bei Scale (149 $/Monat) und unbegrenzt viele bei Enterprise (399 $/Monat), jedes mit eigener Domain, eigenem Branding und eigenen Artikeln. Freshdesk veröffentlicht keine Multi-Brand-Limits in seinen Preisen, und da pro Agent abgerechnet wird, richten sich die Kosten nach der Teamgröße statt nach der Zahl Ihrer Marken.
Freddy AI ist für den Einsatz in der Wissensdatenbank begrenzt, und fortgeschrittene KI-Funktionen von Freshdesk kosten extra. Multibase enthält KI-Antworten mit Quellenangaben in jedem Tarif, auch im kostenlosen Starter (100 Anfragen/Monat), bei Growth (1.000) und Scale (5.000), zusätzliche Anfragen kosten 20 $ pro 1.000. Die KI-Übersetzung von Artikeln nutzt in jedem Tarif dasselbe Kontingent.
Freshdesk bietet einfaches Branding ab Growth, erweiterte Anpassungen wie eigenes CSS und JS gibt es nur bei Enterprise. Multibase entfernt sein Branding und ergänzt eine eigene Domain in jedem kostenpflichtigen Tarif ab 49 $/Monat, und Sie legen Logo, Farben und eigenes CSS für jedes Portal fest. Nur der kostenlose Starter-Tarif trägt den Hinweis „Powered by Multibase“.
Freshdesk passt besser, wenn Sie neben der Wissensdatenbank Ticketing, SLA-Management, Automatisierungen und Telefonsupport brauchen oder bereits Freshsales und Freshchat nutzen. Der kostenlose Tarif für 1–2 Agenten deckt einfaches Ticketing plus Wissensdatenbank ab, ist aber auf 6 Monate begrenzt. Multibase hat weder Ticketing noch Live-Chat und ersetzt daher nur den Wissensdatenbank-Teil von Freshdesk.
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