Migration von Intercom Articles: was mit Ihren Inhalten passiert
Als ich beschloss, von Intercom wegzugehen, fürchtete ich am meisten nicht die Suche nach einem neuen Tool. Sondern den Verlust jahrelanger Inhalte — Artikel, Kategorien, Screenshots, interne Links — und wochenlangen Wiederaufbau an anderer Stelle.
Die Angst vor der Migration ist einer der Hauptgründe, warum Teams bei Tools bleiben, aus denen sie längst herausgewachsen sind. Bei Multibase migrieren wir Ihr Hilfecenter deshalb für Sie: Ab dem Growth-Tarif überträgt unser Team Ihre Intercom Articles (oder jedes andere Hilfecenter) zu Multibase.
Hier sehen Sie genau, was die Migration macht.
Was umgezogen wird
Unser Team holt Ihre Inhalte über die Intercom-API:
- Alle Artikel — den vollständigen Inhalt, nicht nur die Titel
- Die Kategoriestruktur — Ihre bestehende Ordnerhierarchie bleibt erhalten
- Bilder und Screenshots — vom CDN von Intercom heruntergeladen und auf Multibase neu gehostet, damit nichts kaputtgeht, wenn Sie Intercom kündigen.
- Alte URLs — jede alte Artikel-URL leitet auf ihre neue Seite weiter, sodass gespeicherte Links und Suchrankings erhalten bleiben.
Am Ende erhalten Sie eine vollständige Kopie Ihres Intercom-Hilfecenters — Inhalte intakt, Bilder neu gehostet, alte Links funktionieren.
Was Sie danach prüfen
Die Migration legt alles als Entwurf an. Nichts geht live, bevor Sie es veröffentlichen. So haben Sie Zeit, um:
- Artikel auf Intercom-spezifische Formulierungen oder Screenshots der Intercom-Oberfläche zu prüfen
- Inhalte zu aktualisieren, die schon vor der Migration veraltet waren
- Artikel den richtigen Marken-Portalen zuzuordnen
In der Praxis brauchen 80–90 % der Artikel keine Änderungen. Betroffen sind meist Artikel mit einem Screenshot des Intercom-Adminbereichs oder einem Verweis auf „das Intercom-Support-Widget“.
Was die Migration nicht macht
Sie migriert weder Ihren Live-Chat-Verlauf noch Kontaktdaten oder Support-Tickets. Multibase ist eine Wissensdatenbank, keine Messaging-Plattform — für diese Teile von Intercom gibt es in einem reinen KB-Tool kein Ziel.
Wenn Sie Intercom hauptsächlich für Articles nutzen und ein separates Live-Chat-Tool haben (oder planen), verläuft die Migration sauber. Wenn Articles eng mit Ihren Intercom-Inbox-Workflows verzahnt ist, müssen Sie diese Verbindungen gesondert betrachten.
Wie lange es dauert
Die Übertragung selbst geht schnell; die meiste Zeit fließt in das, was danach kommt: Portal einrichten, Domain verbinden, prüfen. Die meisten Teams sind in weniger als einem Tag vollständig migriert und live.
Wir migrieren gerade Integrillas eigenes Hilfecenter — schrittweise, weil wir jeden Schritt auf SEO, Auffindbarkeit durch LLMs und die Zeit bis zur Antwort optimieren. Die Übertragung selbst ging schnell; die Zeit fließt in die Prüfung der Inhalte, eine bessere Struktur und darin, dass jeder Artikel sowohl von Suchmaschinen als auch von KI-Assistenten gefunden wird.
Sollen wir Ihres umziehen? Schreiben Sie an hello@multibase.io oder Frühzugang erhalten →
Alex P. ist Co-Founder von Integrilla.io. Er hat Multibase gebaut, nachdem er keine bezahlbare White-Label-Wissensdatenbank für seine eigenen Produkte finden konnte.